BerandaNEWSFINTECH

DANA Siap Kembalikan 100% Saldo yang Hilang, tapi Syaratnya..

By Naufal Mamduh
Saldo DANA Hilang
REKOMENDASI
ARTIKEL TERKAIT

Telset.id, Jakarta – DANA menanggapi salah satu fenomena yang kerap terjadi oleh pengguna dompet digital, seperti saldo hilang atau berkurang. DANA siap mengembalikan saldo pengguna yang hilang dengan berbagai ketentuan.

Menurut VP of Information Security DANA, Andri Purnomo pengguna yang mengalami kasus saldo hilang bisa langsung melapor ke DANA melalui layanan DIANA Chat di aplikasi DANA serta media sosial resmi.  

Selanjutnya pengguna diminta untuk menulis kronologis kasus kehilangan saldo, serta nomor telepon yang aktif.

“Pelanggan harus laporkan secara rinci terkait kasus kehilangan saldo, dan kemudian kita akan melakukan investigasi,” ungkap Andri Purnomo dalam konferensi pers di Jakarta pada Kamis (22/06/2023).

BACA JUGA:

Apabila nantinya penyebab saldo DANA hilang, akibat masalah keamanan yang terjadi di DANA dan aplikasi pihak ketiga yang bermitra dengan perusahaan maka DANA akan mengembalikan 100% saldo yang hilang tersebut.

“Kalau berdasarkan hasil investigasi kesalahan terjadi akibat aplikasi pihak ketiga, maka kita akan mengembalikan saldo DANA mereka,” sambung Andri.

Di sisi lain kalau penyebabnya berasal dari pengguna seperti mengakses email phishing,  karena akun diakses oleh salah satu anggota keluarga terdekat secara diam-diam, dan pengguna ternyata membuat laporan palsu maka DANA tidak akan mengembalikan saldo yang berkurang.

“Sistem kita bisa melacak, apakah laporan tersebut valid atau tidak,” jelas Andri.

DANA sebenarnya terus mengedukasi pengguna, agar mereka bisa menjaga akun dengan baik. Misalnya dengan menggelar program DANA Proteksi yang berisi konten edukasi seputar keamanan data, sekaligus kemudahan untuk melapor apabila terjadi kehilangan saldo.

BACA JUGA:

Lalu menghadirkan fitur Face Login di aplikasi DANA, yang memungkinkan pengguna untuk melakukan login menggunakan wajah sehingga memastikan kalau aplikasi diakses oleh pengguna yang sesungguhnya.

“DANA berkomitmen untuk menghadirkan aplikasi yang dapat dipercaya atau Trust, mudah digunakan atau Friendly serta diakses kapan dan dimana saja atau Aksesibel,” tutup Andri.

Artikel Sebelumnya
Resmi Debut di Indonesia, Segini Harga Asus Rog Ally
Artikel Selanjutnya
Ngebut! Asus Klaim ROG Ally Bisa Jalankan Game AAA di Full HD 60FPS

127 KOMENTAR

  1. Saya hr ini 27juli2023 buka Dana mendadak saldo berkurang terjadi transfer ke rek org tidak saya kenal tgl 24 juli2023, setelah di laporkan ke Chat Dana…ribet dan lama yg hsr ada Laporan Polisi (hrs min Rp. 2.5 jt) sedangkan uang saldo berkurang dibawah 2,5 jt. Bagaimana cara mengembalikan uang pd saldo saya tsb, tentunya ribet lama memakan waktu dan belum tentu uang kembali kan!!!
    Jadi saya gk ada niat kembali utk mengisi saldo Dana dan akan uninstall…dan mencari app lain yg aman bergaransi, betul gk !!

    • Saya juga pada hari ini tgl 10 agstus 2023 kehilangan dana 2,3 jt bahkan sisa dr dana saya pun hilang sebesar 7rb rupiah saya ke rek org yg tdk saya kenal, sd komplen dr chat diana dan berusaha telepon ke call centre dana tidak ada tanggapan dan tidak aktip

      • sama barusan seperti itu….katanya tingal lapor lapor malah bicara sama robot yg terus menerus menayakan hal yg sama.walaupun sudah saya jelaskan dengan sejelas jelas nya……kg ada respon pisan….sampai detik ini saldo saya masih hilang entah kemana kg jelas…..jadi merasa tidak aman dan nyaman di dana

        • saya udah dua kali mengalami kehilangan saldo dana yang terpotong secara otomatis,tidak ada authentifikasi atau notifikasi apapun dan menghubungi CS Dana tapi selalu tidak ada tindak lanjutnya dan saldo tidak pernah dikembalikan,sekalipu sudah memberikan bukti screen shot dari pihak google mengenai transaksi pembelian tidak sah

      • Saya kehilangan dana terjadi transaksi yg saya TDK ketahui dgn pembelian Snack video sebanyak 7 kali transaksi nilainya 1.100.000, apakah pihak dana bisa bertanggung jawab

      • Saya kehilangan saldo di dana sebesar 10 juta pada tanggal 8 juli 2023 saya sangat kecewa pada aplikasi dana karna tidak ada respon sampai sekarang uang saya belum balik juga gimana ini tanggapan dari pihak dana terkait hilang nya saldo nasabah?

        • sama akun dana saya di hack saldo dana 15juta hilang lenyap tak di sisain sedikit pun ampun ah gimana sih pengamanan dana ini tidak bagus bgt

  2. Sama nih q juga iya saldo berkurang ada transaksi tidak di kenal…komplen pun respon kurang saldo jg blom tentu kembali itu kan merugikan

    • Saya transfer juga ga masuk ada buktinya lapor smpe skrng juga ga balik
      Tolong pihak dana laporan saya segera ditindak lanjuti lagi sudah 1 mingguan lo

      • Mending kita semua nga usah pakai aplikasi dana semua temen2 pemakai aplikasi dana..Ng bagus keamananx mana tidak bertangung jawab penggantian uang kita yang hilang..pokokx merugikan nasabah kita jangan pake lagi..

  3. saya mengalami kehilangan saldo 5jt dari dana tiba tiba ada transaksi dan ketika dibuka akun dana saya tidak bisa terbuka lagi

    • Gak bakal d bantu bang andi purnomo cuma omong kosong …. mrka mnikmati saldo pmkai dana mrka maling buat d bagi bagi kaya nya

  7. Saya sangat kecewa oleh aplikasi dana,,
    Dikarnkan saldo dana saya hilang,,
    Dan tidak bisa diklaim kembali,,
    Melakukan transaksi tanpa persetujuan dari pemilik
    Ke amanan aplikasi dana sangat lemah

    • Sistem keamanan dana payahh sekali, gampang banget di bobol sama orng” nakal, katanya saldo bakal diganti 100%, trnyata ucapan itu cuma buat konsumen nya percaya, padahal mah boro” di ganti, cuma dbikin kecewa, ga aman naro uang di dana..

  9. Saya kemaren baru isi saldo dana dan tiba2 saldo berkurang padahal saya blm pake’ transaksi apa2 dan aneh yh di riwayat teransaksi ada pembayan EWallet/akulaku 2jt langsung hilang

      • wah ini sama kejadian nya kaya saya saat ini hari ini uang baru di isi dri krjaan pas mau ambil tau2 udh gk ada saldo nya pas saya hub cs diana buat laporan dia berri tau bahwa ada pembelian ke ovvo nama tersebut ARxx WAXXX0

    • Saya kemarin saldonya hilang 1.300.000 setelah buat laporan malah ujung” nya gk bisa di kembalikan dengan alasan tidak sesuai sistem kami klaim nya emang gk aman nyimpen duit di dana

  17. Baru saja tanggal 08 agustus 2023 akun dana saya tiba2 d hack uang semua di tf entah kemana akun tidak bisa di buka lapor ke pihak dana ber belit belit reapon lambat

  18. saldo saya juga hilan ada transaksi tf ke nomer yg gak saya kenal dan gak pernah melakukan tf itu sndiri kecewa sangat dgn dana tgl 7 agustus 2023

  19. Saldo saya kena terpotong oleh goggle sudah 2× terpotong saya tidak melakukan transaksi apapun…mohon bantuannya ka
    Yang pertama pada tanggal 06 agustus 2023
    Yang kedua pada tanggal 09 agustus 2023

    • Tolong kembalikan saldo dana saya ada transaksi yg saya TDK tau . Tolong balikan saldo saya . 08 Agustus 2023 jam 13.26

  20. Saldo saya jga hilang saya tf laporan pengirimannya ga ada tiba 2 berhasil trz saya cek ke atm saya blm masuk2 padahal saya bener ngirim nya ke atm saya jam 5 an 11 agustus 2023

  21. saldo saya hilang setelah transaksi pengiriman di saat dana gangguan,saya cek di akun penerima gx masuk,trus di riwayat transaksi saya juga gak ada.

  22. Saya teransper ke quris tapi transperan ku tertuda dan penerangan di pengeluaran tidak ada bagi mana cara ngebalikin uwang ku

    • Barusan banget jam 06:34 tgl 15/11/2023 saldo dana saya hilang 1,3jt ke no rek dana lain. Yg anehnya no dana itu tidak ada inisial nama.. setau saya no dana itu selalu ada inisialnya.. saya curiga ini permainan dari pihak dana sendiri.

  27. Saldo saya juga terkirim ke orang yg tidak saya kenal sebesar Rp.2.241.000 😭😓
    Bagaimana ini? Pihak dana tidak menyimpan data dengan baik 😭

  29. Saya mau lapor, saldo dana saya ilang tiba” Tolong saldo sya harus bisa kembali lagi, soal y sya butuh uang tu, saldo sya hilang sebesar RP 756, 576
    TOLOng bantu saya biar bisa kembali uang saya di dana
    TRIMA KASIH

  31. Baru tadi malam tgl 13-08-2023 saya kehilangan saldo sana saya 650.000 tiba2 akun aku dihak tidak bisa di buka aplikasi dana nya… Lalu pas ganti kata sandi ada transaksi ke Bank lain. Padahal saya tidak pernah melakukan transaksi apapun kenapa bisa hilang. Mana uang buat anak sekolah 😭😭😭

    • Sama sakit rasanya malam ini tgl 17 saya juga mengalami kehilangan dua juta mba… Akun keluar saya masukan no HP ada transaksi sendiri ke no yg tak dikenal lenyap uang dua juta mana buat ultah anak…. Ya allah

    • Kasus nya sama am saya bang…
      Bener2 ini BANG DANA harus tanggung jawab
      Sya aj udah hilang 3kali
      Harus d laporkan ke pihak berwajib
      Harus d piralll kan
      Biyar d penjara
      Pihak DANA nya,,,

  32. Dan terjadi lagi keterangan berhasil tapi duit ngak ada masuk, hubungi cs dana ngak respon, di DM ngak respon, komentar di Ig dibatasi, kembalikan duit saya wahai aplikasi dana

  34. Saya kehilangan saldo DANA 2x yg pertama pada tgl 07-08-2023 sebesar Rp.870.000 dan yg ke 2 pada tgl 16-10-2023 sebesar Rp.100.000

  35. Hari ini 17 Agustus saldo saya hilang di dana sebesar 2 juta tiba tiba akun keluar dan ada transaksi sendiri ya allah uang buat anak istri.. Gimana ke amanaaan nya ini aplikasi dana mohon pertanggungjawaban nya

  36. saya kehilangan dana tiba2 transfer saja ke no ovo orang lain padahal saya gak merasa transfer bgai mana cara mengambalikan uang nya

      • Iya hari ini 06 september 2023 saya juga kehilangan saldo 5jt ada transaksi gak di kenal padahal saya gak melakukan transaksi tpi saldo saya hilang udah chat ke diana nya tpi belum ada respon apakah saldo nya bakalan di kembalikan kalo sampe enggak kecewa saya tolong dana lebih bertanggung jawab atas saldo yg hilang

  37. sy ga punya tagihan cicilan dana sementara sdh didebet,dan tagihan muncul trus,tolong di revisi dan kembalikan dana sy,blm terjawab sdh lama

  38. dana saya tiba tiba hilang, malam ini,, hari rabu, tanggal, 23 agustus 2023, transaksi tidak di kenal jam 21:18,, setelah saya melakukan toup up, pas di cek , dana saya tinggal Rp. 500,,
    pas saya cek history ada transaksi Rp.125000
    tapi saya tidak merasa melakukan transaksi itu

  39. Smlm saldo saya ilang 435rb pdhl saya ga buka aplikasi dana,dan keadaan saat itu hp saya di cas karna abis batre.laporan ke pihak dana ga ada jwbn apa”karna hanya mesin robot yg membalas.kecewa banget sma aplikasi dana.mana uang yg ilang uang titipan org buat kasih anaknya😭

  40. Barusa saja saya kehilangan saldo dana saya sebesar 300000 pada tanggal 25-08-2023. Dan dana tersebut terkirim ke nomer dna yg sama sekali tidak saya kenal .
    Dan ada yg menlvone mengatas nama kan kastemer servis dna . Dan dia berkata dana saya akae dibekukan ketika saya cek saldo saya telah hilang

  42. Saya telah kehilangan uang di dana,padahal saya tidak pernah melakukan transaksi apapun,tapi saldo berkurang,kita di suruh lapor ini itu, sudah lapor di suruh menunggu jawaban,tapi sampai sekarang belum juga ada jawaban dari dana…saran saya buat teman teman Jagan pernah lagi pakai dana buat transaksi apapun.karena dana… PENIPU…..INI YANG HARUS DI TANGKAP SAMA APARAT KEPOLISIAN…

  43. Saya saran Kan sama teman teman yang kehilangan saldo di dana,,AYO KITA SERENTAK LAPORKAN PADA JAM DAN TANGGAL YANG SERENTAK KITA LAPORKAN KE KEPOLISIAN DAERAH MASING MASING BIAR BISA DI TUNTASKAN PERSOALAN INI…

  47. Sya khilangan saldo dna pd tggl 27 agstus kmaren tiba tiba ada trnsaksi ke cimb ovo 0dhl sya tdk prnah mlkkuan trnsksi atau pmblian OVO smpe skrg blum balik dana saya….sgguh ktrlluan andi purnomo cuma omdo nyta nya kita hrus ribet

  48. ANDI PURNOMO lo cuma omong kosong mmbri harpn palsu … ap prlu kami tuntut ke pngadilan kalo bgni cara nya….smga saja pra pmkai akun dana pd bsa sabar jngn smpai kau d pidana karna mlkukan penipuan…..skrg sdh rbuan org pmkai dana yg khilangan saldo ini ilah org dlam bkan spa spa itu sdh pasti

  52. Sampai saat ini dari pihak dana tidak bertanggung jawab SMA sekali kecewa dengan dana jngn jngn ini masih tim dana sndri untuk akal akalan orang ketika kita harus protes dan protes biar smua uang kita kmbali bila perlu ttp aja perusahaan dana. Nya yang merugikan

  53. Kenapa saldo d APL DANA saya hilang pas d perbarui tiba2 ..pas saya cek gak tau y uwang saya telah d kirim ke no rekening org lain yg gak saya kenal,,bukti udah ada d saya no rekening DANA org lain juga udah saya catet
    Udah 3kali uwang saya hilang,,,
    Tolong kembalikan uang saya ..pihak DANA harus tanggung jawab ,,
    Harus bisa kembalikan saldo saya ,,,

  58. Semua orang banyak kena tipu
    Termasuk saya..
    AP harus pake jalur hukum
    AP d kembalikan saldo
    Semua orang dn saya juga yg kehilangan saldo

  59. Sya sudah 3kali hilang saldo saya,,,
    Pihak DANA harusnya ganti rugi 100%
    Klw gak semua orang yang hilang saldo y
    Akan melaporkan bahwa BANG E’WALET DANA YELAH MENIPU

  64. Saya hari ini senin 04-09-2023 baru isi saldo 605000 langsung habis secara otomatis tolong bantuan nya agar kembali lagi trima kasih

  70. ayo andri purnomo kembalikan uangku 500rb yg tiba* hilang begitu saja. di tf ke no yg tidak di kenal.. gak ikhlas aku, soalnya buat kebutuhan sehari* . cari uang sulit begini ko bisa*nya nipu orang. hati* kena karma

  71. Saya hari ini 06 september 2023 kehilangan saldo saya sebesar 5jt ada transaksi yg tidak saya lakukan dan ada transaksi Qris juga padahal saya gak transaksi sudah mengajukan pengaduan ke diana tpi belum ada respon mohon bantuan nya dana kembalikan saldo saya yg hilang😭😭 mohon bantuan nya

  73. Saya juga mengisi saldo 7/9/23 di dana dari bank MDR sukses, ada bukti TF dan email, tapiriwayat transaksi dana tidak ada senilai 1.600.000 rencana buat bayar SPP kuliah, setelah membaca , SDH lapor Diana disuruh menunggu, saya juga tidak yakin dengan dana akan bekerja dgn benar, apakah uang saya akan kembali ? Tolonglah dana,kembalikan uangku.

    • Saldo saya juga hilang 700ribu tiba ada transaksi ga di kenal transfer ke rekening bank mandiri padahal saya ga pernah kirim apapun kesitu

  77. Saldo dana saya hilang sudah 2x Sama yang sekarang,, bulan kemaren 852ribu bulan sekarang 700ribu apakah dana aman/amanah? Tolong lah ini saldo digital kirim” uang harus pake pin ko bisa transaksi otomatis gini

  78. saya hari ini kehilangan 65rbu kak,gak ada tanggapan sama sekali,justru pihak dana malah mempersulit.walaupun nominalnya tidak besar,tapi buat orang yg lagi bener2 membutuhkan nominal segitu tuh berharga bngett.Dari sini saya tau PIHAK DANA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB,SEMUA YANG DI JANJIKAN CUMA SEKEDAR FORMALITAS,benar2 Dana tidak Amanah

  79. Tgl 11.9.23
    Ad transaksi yg g dikenal rp 450rb
    Saya merasa g melakukan transaksi dimn pun.
    Walau cm dkit.
    It juga sangat berharga saat ini.
    Sdh lewat diana.cm ditanya kronologi.tp g ad solusi.
    Trs gmn solusinya.
    Uang hilang kok diem saja

  80. Saya juga kehilangan saldo dana 2,9jt 12 september 2023,ada riwayat transaksi yg tidak aku lakukan,kejelasan dan penjelasan dr pihak dana bagaimana,banyak pengguna aplikasi yg selalu di rugikan terus,kita rame rame lapor biar ada bentuk prtanggungjawaban dr dana

  83. Tanggal 7 November 2023 saya melakukan transaksi kirim uang ke CIMB Niaga melalui Dana, dengan metode pembayaran kartu Debit BNI, laporan notivikasi dana keluar dari rekening BNI sebesar Rp. 1.500.000,- tapi bukti riwayat transaksi dari Dana menyatakan transaksi gagal (bukti transaksi). saya sudah tanyakan ke pihak pemegang rek di CIMB Niaga, tidak ada transaksi. saya sudah tanyakan dan komplain ke pihak DANA tdk ada respon yang ada mesin penjawab dengan kalimat sabar Tim Dana akan memberikan jawaban, tapi sampai sekarang, itu terus jawaban dari mesin penjawabnya,,,,, apakah pihak DANA ini sudah menipu dan tidak mau mengembalikan uang saya.

  84. Saya pengguna DANA premium,kejadian tanggal 4 November 2023 saldo tiba tiba berkurang tanpa sepengetahuan saya sebesar Rp 1900000,- pas mau saya tarik tunai.
    setelah tau saldo saya tidak ada saya langsung cek history transaksaki dan anehnya saldo pagi saya terima transferan dari BRI pas sore mau ambil tidak ada semua,dan semua transaksi dipotong untuk pembayaran yang tidak saya ketahui,setelah itu saya langsung lapor ke pihak DANA sampai kirimkan semua bukti transaksi yang ada dihistory,dan dapet no laporannya juga.Beberapa hari kemudian saya tanyakan status laporan saya,tapi pihak DANA malah menyruh saya lapor lagi ke GOOGLE,padahal setiap transaksi apapun biasanya kan minta keamanan lagi apalagi mengenai pemotongan saldo,jadi apakah DANA emang tidak aman ?atau emang sengaja ??????
    Ket…setelah saya lapor ke DANA kemudian saya lapor ke GOOGLE pada waktu yang sama cuman di GOOGLE harus menunggu sampai 7 hari untuk peninjauan …Berarti DANA tidak aman kalo saldo saya tidak kembali.

  85. Dana dompet digital meresahkan tidak aman
    Mana dompet pribadi transaksi sendiri padahal pribadi saldo sering hilang pertama 50 100 sekarang 400

  86. Saldo saya hilang pak baru masuk dana tiba” ada kode Qrs untuk memberi nilai bintang pas sudah kasih nilai tiba” saldo ilang 1.100.000 🥲
    Saya cek ada pembayaran yg gak jelas , pdahal saya tidak merasa melakukan pembayaran itu ..

  87. Saldo saya juga hilang diretas pihak lain..
    Sebesar 268.999 ribu rupiah
    Nyesekkk aja sih
    Tolong kembalikan lah untuk pihak dana
    Biar ada tanggung jawab buat customer
    Padahal saya baru saja topup
    Masa berapa menit lgsung ludes di sisahkan 500 rupiah
    Tolong lah buat pihak dana 🙏🙏🙏

  88. saya kehilangan uang 2300000 di saldo dana tanpa melakukan transaksi lapor kepihak dana jawabnya hanya robot itu itu saja.. tidak ada niat buat memperoses.. saya curiga ada permainan orang dalam untuk memperkaya diri. kasus ini harus ramai ramai laporkan kepihak yang berwajib biar para pengelola apkasi dana masuk penjara semua biar dia tahu betapa dinginnya jeruji besi penjara…

  89. Semalam saya kehilangan yang juga di dana totalnya sebesar 3.3jt, bner² dana meresahkan, aplikasi ini bener² gk aman dan saat ada kendala sperti ini tidak ada bantuan apapun, kita hanya bisa bicara sama robot yg gk ada kejelasannya, bener² muak sama aplikasi ini dan gak mau pakai lgi, langsung saranin ke org trdekat jg untuk gk pakai aplikasi yg mudah di hack sama penipu, bener² kecewa bgt sama DANA, klo udh bgni gk ada tanggung jawab nya

  90. Aplikasi gak guna, saya curiga memang ada permainannya, masa sebanyak ini yg khilangan saldo dgn kasus sama, sy jg baru kehilangan 3,3jt, bner² cuma bisa pasrah

TINGGALKAN KOMENTAR

Silakan masukkan komentar anda!
Silakan masukkan nama Anda di sini


ARTIKEL TEKINI
HARGA DAN SPESIFIKASI
Follow Us