Telset.id – Gen Z menjadi kelompok pembeli online yang paling sering membatalkan transaksi ketika metode pembayaran yang mereka inginkan tidak tersedia saat checkout. Temuan ini berasal dari studi terbaru platform data dan analitik global PYMNTS Intelligence, yang menunjukkan bahwa kebiasaan generasi digital native ini berpotensi menggerus pendapatan retailer online yang belum memperluas opsi pembayaran digital.
Studi tersebut mencatat lebih dari sepertiga atau 36 persen pembeli Gen Z membatalkan keranjang belanja mereka dalam 30 hari terakhir karena tidak bisa membayar sesuai cara yang mereka inginkan. Angka itu 1,7 kali lipat dari rata-rata keseluruhan, diikuti generasi milenial yang berada di posisi kedua dengan 31 persen.
Secara kolektif, 40 juta konsumen dari kedua kelompok usia tersebut meninggalkan pembelian yang sudah mereka niatkan hanya dalam satu bulan. Akibatnya, retailer online menanggung kerugian keuntungan yang besar. Tingkat pembatalan keranjang ini jauh lebih rendah pada Gen X yang hanya 15 persen, sedangkan baby boomer dan senior tercatat hanya 8,3 persen.
Dengan daya beli Gen Z yang diperkirakan tumbuh hingga US$12 triliun pada 2030, retailer berisiko kehilangan demografi utama jika gagal memperluas opsi pembayaran online mereka. Perkembangan ini sejalan dengan langkah industri yang mulai mengotomatisasi proses transaksi, seperti yang terlihat pada langkah Shopify Izinkan AI Agent dalam menyelesaikan checkout di semua toko online.
Dompet Digital Semakin Umum
Dompet digital seperti Apple Pay dan Google Pay semakin lazim digunakan untuk pembelian online maupun di toko fisik. Menurut studi dari perusahaan teknologi pembayaran Global Payments, dompet digital dipakai pada 40 persen pembelian online sepanjang 2025 dan 17 persen belanja di toko.
Sementara itu, studi PYMNTS menemukan 87 juta konsumen, atau sepertiga pembeli di Amerika Serikat, telah menggunakan dompet digital secara online dalam 30 hari sebelumnya. Meski Gen Z dikenal memiliki kecenderungan hidup analog, kelompok ini tetap paling mungkin memakai dompet digital dengan angka 47 persen, disusul milenial di 44 persen.
Generasi digital native ini disebut menjadi pendorong pergeseran global menuju dompet digital, terutama di Amerika Serikat. Di negara tersebut, US$4,1 triliun dari total belanja diperkirakan akan dilakukan melalui dompet digital pada 2030, naik 64 persen dibandingkan 2025. Karena Gen Z semakin sering menggunakan dompet digital, perusahaan yang tidak beradaptasi berisiko tertinggal, sebab perilaku kelompok ini menjadi pertanda tren konsumen di masa depan.
Baca Juga:
Layanan Pembayaran yang Dipilih Gen Z
Ketidakstabilan finansial ternyata berpengaruh besar terhadap cara orang berbelanja. Studi PYMNTS menemukan bahwa ketika metode pembayaran pilihan mereka tidak tersedia, 29 persen konsumen yang hidup dari gaji ke gaji dan kesulitan membayar tagihan membatalkan keranjang belanja. Angka ini hampir tiga kali lipat dibandingkan konsumen yang tidak hidup dari gaji ke gaji, yaitu 11 persen.
Persoalan ini khususnya menonjol pada Gen Z, yang saat ini mencatat tingkat pengangguran 8,3 persen atau dua kali rata-rata nasional. Bahkan mereka yang bekerja pun kesulitan menghadapi biaya hidup di Amerika Serikat, dengan 42 persen Gen Z hidup dari gaji ke gaji.
Dengan banyak anak muda menghadapi tekanan finansial, preferensi terhadap layanan Buy Now, Pay Later (BNPL) yang didukung dompet online pun meningkat. Opsi pembiayaan jangka pendek ini memungkinkan pengguna membayar uang muka lalu membagi sisa saldo menjadi beberapa pembayaran berikutnya.
Studi PYMNTS menemukan 17,7 juta pelanggan membatalkan pembelian dalam 30 hari terakhir karena PayPal tidak tersedia, dan 11,1 juta di antaranya menyebut ketiadaan PayPal Pay Later sebagai alasan spesifik gagal bertransaksi. PayPal Pay Later lebih populer dibanding layanan BNPL terkemuka lain, dengan 20 persen konsumen memilih layanan ini dibandingkan Klarna di 12,4 persen.
Pola konsumsi berbasis pembayaran digital juga tampak di sektor lain, misalnya pada penjualan produk energi yang dilakukan secara daring seperti CATL Jual Sel LFP dengan harga US$65 per kWh.
Gen Z pun meninggalkan transaksi dan retailer yang menanggung kerugian. Intinya, ketiadaan opsi dompet digital berarti kehilangan keuntungan. Studi PYMNTS menyebut 33 persen pengguna dompet digital secara keseluruhan mengaku akan menunda pembelian, berpindah merchant, atau melewatinya jika dompet digital mereka tidak diterima.
Angka tersebut jauh lebih tinggi pada Gen Z, dengan hampir separuh kelompok usia ini menyatakan mereka akan mengganti merchant atau membatalkan transaksi. Secara keseluruhan, 21 persen konsumen di Amerika Serikat telah membatalkan pembelian online dalam 30 hari sebelum disurvei PYMNTS, dan 47 persen di antaranya ingin memakai dompet digital. Studi itu mencatat angka tersebut setara 26,3 juta pelanggan yang hilang.
“Checkout adalah serah-terima terakhir dalam estafet, dan opsi pembayaran yang hilang bisa menjatuhkan tongkat tepat sebelum garis akhir,” demikian pernyataan studi PYMNTS. “Setiap metode pembayaran yang tidak didukung adalah potensi penjualan yang hilang, dan semakin muda basis pelanggan Anda, semakin tinggi risikonya.”
Fenomena pembatalan transaksi ini juga berkaitan dengan bagaimana transaksi online kini kian bergantung pada perangkat dan sistem yang digunakan. Sorotan terhadap perangkat yang dipakai dalam aktivitas digital, misalnya ketika Putin Pakai Dell dan Windows 10 tak aktif saat voting online, menunjukkan bahwa ekosistem perangkat dan layanan turut membentuk pengalaman bertransaksi daring.
Bagi retailer online, temuan PYMNTS menegaskan bahwa checkout menjadi titik penentu. Setiap metode pembayaran yang tidak didukung berpotensi menjadi penjualan yang hilang, dan risiko itu membesar seiring bertambah mudanya basis pelanggan sebuah toko online.
Komentar
Belum ada komentar.