Telset.id – Zoom memperluas ambisi platform kolaborasinya di kawasan EMEA dengan mengandalkan Unified Context Layer, lapisan konteks yang dirancang agar AI agent dapat memahami percakapan dan alur kerja perusahaan. Langkah ini menandai pergeseran Zoom dari sekadar layanan konferensi video menjadi mitra teknologi enterprise yang menangani percakapan hingga penyelesaian tugas atau conversation to completion.
Ekspansi ini disampaikan langsung oleh jajaran eksekutif Zoom dalam kunjungan ke Zoom Experience Centre di London. Menurut Louise Newbury-Smith, Zoom’s Head of UKI, lanskap teknologi di EMEA tengah berubah karena organisasi mulai menolak berkompromi dengan platform yang memaksa mereka menyesuaikan cara kerja. “Selama bertahun-tahun, polanya cukup mirip, sebuah organisasi mengadopsi platform lalu harus memanipulasi cara kerja mereka sendiri agar cocok dengan platform itu — kami benar-benar ingin membaliknya,” jelas Newbury-Smith.
Perubahan ini diperkuat dengan dibukanya data center Zoom di Inggris pada November 2025. Kehadiran fasilitas tersebut menghadirkan pilihan data residency yang sebelumnya tidak tersedia, sehingga institusi seperti dewan lokal, NHS trust, dan perusahaan layanan finansial dapat menyimpan data mereka secara lokal.
Konteks Jadi Fondasi AI Zoom
Newbury-Smith menegaskan bahwa kawasan EMEA bukan pasar sekunder bagi Zoom, melainkan peluang pertumbuhan tinggi. Pandangan itu diamini Nick Tidd, Head of Global Channel GTM, yang menyebut kawasan ini sebagai “peluang yang benar-benar luar biasa bagi pelanggan dan mitra kami, jika Anda melihat seluruh portofolio produk.” Peluang tersebut bertumpu pada AI, khususnya pentingnya context layer.
“Pikirkan bagaimana Zoom diposisikan di seluruh portofolio produk — menangkap semua percakapan itu… dan memasukkannya ke dalam konteks untuk ditangkap dalam alur kerja, di situlah kami sangat berbeda dari yang lain,” ujar Tidd. Pendekatan ini menjadi pembeda Zoom di tengah persaingan platform kolaborasi yang kian ramai, termasuk langkah pemain lain seperti yang terlihat dalam strategi AI Dell.
Leo Boulton, Zoom’s Head of Product, Solution and Industry Marketing, menjabarkan rilis dan pengumuman produk terbaru perusahaan, termasuk konsep conversation to completion dalam Unified Context Layer. “Percakapan itu alami bagi kita — cara kita bekerja adalah melalui percakapan, itu bagian alami dari cara manusia hidup,” kata Boulton. Menurutnya, menyelesaikan pekerjaan seharusnya juga menjadi hal alami, bukan sesuatu yang menuntut perubahan perilaku.
Bila hal itu tidak terjadi, pekerja akan menolak perubahan, terutama saat menyangkut AI. Karena itu Zoom berupaya menanamkan kecerdasan langsung ke dalam pekerjaan itu sendiri. Konteks menjadi bagian kritis untuk meningkatkan performa dan kegunaan AI, tetapi hal itu menuntut elemen kunci.
“Sebelum AI benar-benar dapat memahami cara orang bekerja dan beroperasi, kita harus menjamin AI memiliki bahan mentah berkualitas tertinggi,” tegas Boulton. “Percakapan harus jernih, jelas, dan dipahami dengan kontak mata yang tulus — karena hanya dengan bahan terbaik AI dapat memberikan nilai paling besar.”
Peningkatan Kualitas Audio, Video, dan Zoom Chat
Untuk mendukung kualitas “bahan mentah” tersebut, Zoom terus meningkatkan kualitas dan fidelitas audio serta video pada panggilan dan rapat. Perusahaan menyiapkan peluncuran fitur voice smoothing real-time bernama “touch up my voice” serta alat koreksi pose yang memungkinkan kontak mata lebih baik guna memperkuat koneksi antarpersonal.
Semakin baik AI agent memahami bisnis, semakin efektif mereka bekerja. Boulton mendemonstrasikan fitur live assist yang dalam waktu dekat akan memberikan saran proaktif selama panggilan, seperti mengingatkan pengguna untuk berbicara lebih lambat atau lebih cepat. Zoom Chat juga mendapat peningkatan signifikan, menjadikannya ruang bersama tempat manusia dan agent berinteraksi serta bekerja bersama.
“Kami tidak mengharapkan pelanggan kami hidup sepenuhnya di dalam Zoom,” kata Boulton. “Adopsi sejati hanya terjadi ketika alat terasa alami, itulah sebabnya context layer kami terbuka secara desain — membawa kecerdasan langsung ke antarmuka apa pun yang sudah dipilih orang untuk bekerja.”
Pendekatan terbuka ini menempatkan Zoom sebagai mitra teknologi yang memanfaatkan informasi perusahaan secara maksimal, bukan sekadar platform konferensi video dan chat klasik. Bagi pelaku bisnis yang tengah menata ulang alur kerja digital, kehadiran lapisan konteks yang terbuka bisa menjadi pertimbangan tersendiri di samping memastikan perangkat kerja tetap berjalan mulus, misalnya saat menghadapi kendala seperti masalah update Windows.
Dengan Unified Context Layer yang terbuka, Zoom ingin memastikan AI agent tidak bekerja dalam ruang tertutup, melainkan terhubung dengan percakapan dan alur kerja yang sudah menjadi kebiasaan pengguna. “Arahnya sangat jelas,” tutup Newbury-Smith, “kami membangun dan melayani pelanggan kami di tempat mereka berada.”
[IMAGE: https://cdn.mos.cms.futurecdn.net/KNCh5XxT9v3izuMMzWKMWh.jpg]
Zoom Experience Centre di London menjadi lokasi pemaparan strategi Unified Context Layer. (Sumber: Zoom)
Komentar
Belum ada komentar.