Telset.id – Telkomsel secara resmi meluncurkan Paket Siaga Peduli Sumatera, bantuan darurat bebas biaya bagi pelanggan terdampak banjir dan tanah longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Paket ini bertujuan memastikan masyarakat tetap terhubung di tengah gangguan layanan komunikasi seluler dan internet pasca bencana.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan komitmen perusahaan untuk hadir di setiap situasi sulit. “Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak,” ujar Nugroho dalam keterangan resmi. Ia menambahkan, upaya pemulihan jaringan terus dipercepat bersama Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo), pemerintah daerah, serta berbagai instansi terkait.
Paket Siaga Peduli Sumatera disediakan secara gratis dan hanya dapat diaktifkan satu kali oleh pelanggan yang berada di wilayah terdampak. Bantuan ini berlaku untuk pengguna kartu SIMPATI, by.U (prabayar), serta Halo (pascabayar). Langkah ini merupakan bagian dari respons cepat Telkomsel dalam menanggapi bencana, sebagaimana pernah dilakukan perusahaan ketika mengerahkan Tim Siaga untuk memulihkan jaringan di NTT dan upaya pemulihan pascabencana lainnya di berbagai daerah.
Cara Mengaktifkan Paket Bantuan Telkomsel
Untuk mengklaim bantuan ini, pengguna di lokasi terdampak cukup mengakses UMB (Unstructured Supplementary Service Data) dengan mengetik *888*20# di ponsel mereka. Setelah terhubung, pelanggan akan disajikan dua pilihan paket bantuan yang dapat dipilih sesuai kebutuhan:
- Opsi 1: 3 GB kuota internet dengan masa berlaku 7 hari.
- Opsi 2: 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator dengan masa berlaku yang sama, 7 hari.
Pemilihan paket ini bersifat final dan tidak dapat diubah setelah diaktifkan. Mekanisme serupa dalam penyediaan akses komunikasi darurat juga pernah diterapkan oleh operator lain, seperti ketika XL Axiata menyediakan akses telepon gratis bagi korban gempa Cianjur.
Baca Juga:
Dukungan Lainnya di Lokasi Bencana
Selain paket darurat, Telkomsel bersama Telkom Group telah membangun Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di tiga provinsi tersebut. Posko-posko ini menyediakan beragam layanan langsung kepada korban, termasuk pengisian daya baterai ponsel, akses telepon dan internet gratis, serta bantuan lainnya.
Dukungan diperluas dengan pendirian Posko Tanggap Darurat di enam kota, yaitu Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, dan Padang. Telkom Group juga menyediakan 8 titik WiFi gratis, membantu dapur umum, serta memobilisasi logistik bantuan melalui kapal dan pesawat.
Dari sisi infrastruktur, upaya pemulihan difokuskan pada penambahan kapasitas jaringan dan instalasi 120 unit satelit segmen komersial serta CSR dari Telkomsat. Teknologi yang diterapkan mencakup Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, dan Internet Merah Putih untuk mengembalikan konektivitas di daerah yang paling parah terdampak. Komitmen pemulihan jaringan ini sejalan dengan upaya sebelumnya, seperti yang tercapai saat 80% BTS Telkomsel di Sulteng berhasil dipulihkan pascabencana.
Masyarakat yang membutuhkan informasi atau bantuan lebih lanjut dapat menghubungi hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000. Nugroho menutup pernyataannya dengan pesan solidaritas, “Bersama Kemkominfo, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit.”
