Telset.id ā American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis laporan Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang menunjukkan tingkat kepuasan pengguna Samsung lebih tinggi dibandingkan Apple. Studi ini mengungkap persaingan ketat antara kedua raksasa teknologi tersebut.
Samsung mencatatkan skor kepuasan pelanggan tertinggi dengan nilai 81, sementara Apple berada di posisi kedua dengan skor 80. Hasil ini memecahkan skor imbang yang terjadi tahun lalu antara kedua perusahaan dalam hal kepuasan pelanggan.
Secara keseluruhan, skor kepuasan industri smartphone naik 1% menjadi 79 tahun ini. Angka ini mulai pulih setelah penurunan tajam 4% pada tahun 2025 yang merupakan titik terendah dalam satu dekade.
Kepuasan Pengguna Ponsel Flagship
Di kalangan pemilik ponsel flagship, Samsung Galaxy S series menjadi model terdepan dengan skor kepuasan 84. Sementara itu, iPhone mengekor di posisi kedua dengan skor 82, diikuti Google Pixel dengan skor 80.
Tingkat kepuasan untuk lini ponsel flagship secara keseluruhan mencapai skor 82, jauh melampaui ponsel generasi sebelumnya dengan skor 76 dan ponsel layar lipat yang mencapai 72.
Dominasi Samsung di Segmen Foldable
Di segmen foldable, Samsung memimpin dengan skor ACSI 80, delapan poin lebih unggul dari Google dan 10 poin lebih tinggi dari Motorola. ACSI menyebutkan bahwa pengguna ponsel layar lipat tiga kali lebih mungkin untuk mengeluh dibandingkan pengguna ponsel non-layar lipat.
Studi ACSI juga menilai kepuasan pengguna terhadap integrasi AI untuk pertama kalinya, dengan skor keseluruhan 85. Skor ini mengindikasikan bahwa pengguna tidak hanya mengetahui fitur AI tapi juga menganggapnya bermanfaat. Untuk informasi lebih lanjut mengenai tren AI, Anda dapat membaca artikel tentang Gen Z Makin Sinis terhadap teknologi ini.
Untuk industri ponsel, metrik kepuasan pelanggan tertinggi adalah fungsi dasar seperti melakukan panggilan telepon dan mengirim SMS, keduanya mencetak skor 86.
Baca Juga:
ACSI mengatakan kepuasan pengguna meningkat ketika fitur baru yang diperkenalkan langsung dirasakan manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari tanpa menimbulkan masalah baru, contohnya fitur baru yang tidak membuat baterai jadi lebih boros.
Laporan ini menunjukkan bahwa inovasi yang tepat sasaran menjadi kunci utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di industri smartphone yang semakin kompetitif. Persaingan antara Samsung dan Apple diprediksi akan terus berlanjut seiring dengan perkembangan teknologi baru.
Untuk memahami lebih lanjut tentang perilaku pengguna terhadap teknologi, Anda bisa melihat survei tentang Gen Z Paling Aktif Sabotase AI di tempat kerja. Sementara itu, Survei Warga Singapura menunjukkan AI lebih banyak digunakan sebagai asisten kerja.
Di Indonesia sendiri, APJII Rilis Survei Internet 2025 yang mengungkap tantangan dan peluang digital. Sementara itu, AI Dipakai Perusahaan untuk PHK menjadi fakta mencengangkan dari survei terbaru.
Komentar
Belum ada komentar.