Telset.id – Bayangkan jika Anda harus membuka lima aplikasi berbeda hanya untuk menyelesaikan satu tiket klien. Itulah kenyataan yang dihadapi banyak Managed Service Provider (MSP) saat ini. Tapi kabar baiknya, ManageEngine baru saja meluncurkan solusi yang menjawab masalah ini: MSP Central.
Platform terpadu ini dirancang khusus untuk membantu MSP merampingkan pengiriman layanan, manajemen perangkat, perlindungan ancaman, dan pemantauan infrastruktur dari satu antarmuka tunggal. Dengan pasar layanan terkelola global yang diproyeksikan mencapai US$511 miliar pada tahun 2029, tekanan untuk menskalakan operasi tanpa mengorbankan kualitas layanan semakin besar.
Edgar MartÃnez, Manajer Bisnis di EvolutionIT, salah satu pengguna awal MSP Central dari Chili, mengungkapkan keluhannya: “Teknisi kami harus beralih di antara beberapa konsol hanya untuk menyelesaikan satu insiden klien. Ini benar-benar memakan waktu dan volume tiket.”
Mengapa MSP Butuh Platform Terpadu?
Fragmentasi tools menjadi masalah klasik di industri MSP. Setiap solusi biasanya fokus pada satu aspek tertentu, seperti manajemen patch Windows atau monitoring jaringan. Akibatnya, teknisi harus membuka multiple dashboard yang tidak terintegrasi, menghabiskan waktu berharga yang seharusnya bisa digunakan untuk menyelesaikan masalah.
MSP Central hadir sebagai jawaban atas masalah ini. Platform ini menyatukan kemampuan manajemen dan keamanan TI ManageEngine dalam satu konsol terpadu yang memang dari awal dirancang khusus untuk MSP. Arsitektur modular cloud-native mendukung multi-tenancy bawaan, kontrol akses berbasis peran yang terperinci, serta integrasi yang mulus dengan aplikasi Zoho dan perangkat pihak ketiga.
Baca Juga:
Fitur Unggulan MSP Central
Platform ini tidak setengah-setengah dalam menawarkan solusi komprehensif. Beberapa fitur utamanya termasuk Remote Monitoring and Management (RMM) untuk mengelola perangkat di seluruh klien dengan patching dan visibilitas aset, Professional Services Automation (PSA) yang mengintegrasikan penanganan tiket, manajemen kontrak, SLA, dan penagihan, serta pemantauan server tingkat lanjut untuk infrastruktur Windows, Linux, basis data, dan sistem virtual.
Yang menarik, MSP Central juga menyertakan keamanan endpoint yang menyediakan perlindungan menyeluruh terhadap ancaman siber. Fitur ini sangat relevan mengingat laporan terbaru tentang ancaman keamanan siber yang terus berkembang. Platform ini bahkan dilengkapi otomatisasi berbasis AI untuk mempercepat alur kerja dengan ringkasan tiket, deteksi sentimen, korelasi peringatan, dan threshold prediktif.
Strategi Jangka Panjang dan Integrasi Ekosistem
Mathivanan Venkatachalam, Wakil Presiden ManageEngine, menjelaskan visi jangka panjang platform ini: “Tujuan kami adalah memberikan platform yang beradaptasi dengan pertumbuhan MSP, mendukung perangkat pilihan mereka, dan menghilangkan friksi dari sistem yang terfragmentasi.”
Platform ini tidak hanya tentang konsolidasi tools existing, tetapi juga dirancang untuk mendukung integrasi yang lebih mendalam dengan aplikasi bisnis dan ekosistem mitra. Ini termasuk konektivitas mulus dengan lebih dari 20 perangkat di ekosistem TI, keamanan, dan bisnis melalui open API dan konektor bawaan.
Perkembangan seperti ini menunjukkan bagaimana vendor besar seperti ManageEngine belajar dari dinamika pasar, termasuk dari insiden seperti perseteruan Apple dan Epic Games yang menunjukkan pentingnya ekosistem terbuka.
Dengan harga modular yang fleksibel, MSP hanya membayar untuk apa yang mereka butuhkan. Pendekatan ini mirip dengan strategi yang diadopsi oleh perusahaan seperti LG dengan kampanye Radio Optimism-nya, di mana fokusnya adalah memberikan nilai tepat sasaran.
MSP Central tersedia secara global mulai hari ini dan menawarkan uji coba gratis. Bagi MSP yang ingin meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan nilai lebih kepada klien, platform ini layak untuk dieksplorasi.
