JAKARTA – Menteri Komunikasi dan Informatika (Menkominfo), Rudiantara memantau langsung kesiapan operator seluler XL Axiata dalam memastikan kualitas jaringan dan layanan di seluruh Indonesia pada malam takbiran menjelang Lebaran.
Dalam kesempatan itu, Menkominfo, didampingi Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan, menyaksikan aktivitas pemantauan jaringan oleh para petugas XL melalui live map BTS yang menjangkau seluruh jalur mudik lengkap dengan kondisi terkini seluruh BTS.
Selain itu, Rudiantara juga mengecek Service Quality Management Tools yang akan menunjukkan kegiatan pelanggan hingga tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan suatu aplikasi.
Dalam kesempatan itu, Menkominfo juga sempat berdialog dengan petugas lapangan XL di Tegal, Jawa Tengah yang piket jaga di malam Lebaran. Pemantauan berlangsung di pusat kendali pemantauan di kawasan Kota Kasablanka, Jakarta, Kamis (16/7/2015) malam.
“Dalam memastikan kualitas jaringan, XL menerapkan kebijakan preventive maintenance, bukan reactive atau saat ada masalah baru ditangani,” jelas Ongki Kurniawan.
XL, lanjut Ongki, menggunakan sistem Work Flow Management, di mana tim jaringan berpedoman pada kalender yang disiplin untuk melakukan perawatan BTS. Mereka juga memiliki check list mengenai apa yang harus dilakukan pada saat kunjungan.
“Dengan disiplin yang dilakukan ini, problem-problem jaringan bisa diantisipasi, sehingga gangguan pada pelanggan menjadi jauh berkurang,” terangnya.
Ongki menambahkan, XL juga sudah melengkapi sistem pemantauan dengan perangkat terintegrasi yang mempermudah tim pemantau jaringan untuk mendeteksi masalah yang terjadi di suatu sistem.
Selain itu, juga tersedia perangkat monitoring kinerja yang terintegrasi yang mempermudah tim pemantau jaringan (Network Operation Center) dalam mendeteksi penurunan kualitas yang terjadi.
Terakhir, tersedia perangkat Service Quality Management (SQM) yang dapat menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga petugas XL dapat mengambil tindakan sebelum masalah menjadi lebih besar.
Lonjakan trafik
Seperti tahun-tahun sebelumnya, diperkirakan akan terjadi kenaikan trafik sekitar 5-10% untuk layanan voice atau telepon, 10%-15% pada SMS, dan 20%-30% di data, dibandingkan dengan trafik di hari biasa.
Hingga H-2 Lebaran, terjadi kenaikan trafik penggunaan layanan data XL rata-rata sebesar 8% dari hari biasa. Sejauh ini, kenaikan trafik relatif merata di berbagai kota seluruh Jawa.
Sementara di luar Jawa, kenaikan trafik yang signifikan biasanya terjadi di Medan, Banjarmasin, Padang dan Makassar, dengan rata-rata kenaikan trafik data di atas 30%. Kenaikan akan terus terjadi saat Idul Fitri yang jatuh 17 Juli 2015 hingga beberapa hari setelahnya saat masyarakat dalam suasana libur panjang.[HBS]
