Telset.id, Jakarta – WhatsApp menyelenggarakan acara WhatsApp Business Summit 2023 pertama di Indonesia, yang mana dalam acara tersebut WhatsApp memperkenalkan beberapa fitur baru untuk pelaku bisnis di Indonesia.
Menurut Country Director Meta di Indonesia, Pieter Lydian sejak tahun 2022 percakapan WhatsApp Business di Indonesia meningkat 2 kali lipat. Fakta ini memperlihatkan kalau layanan tersebut sudah semakin banyak dipakai pelaku usaha untuk berinteraksi dengan pelanggan.
“Masyarakat Indonesia menyukai dan menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan kepada teman, keluarga, dan ke semakin banyak bisnis karena sederhana, aman, dan pribadi,” ujar Pieter Lydian di Jakarta pada Rabu (01/11/2023).
Selain itu WhatsApp Business juga berupaya untuk mendukung pengembangan bisnis pelaku UMKM di Indonesia. Alasannya karena UMKM adalah tulang punggung perekonomian Indonesia, serta memiliki kontribusi produk domestik bruto yang besar.
“UMKM adalah tulang punggung ekonomi Indonesia yang berkontribusi lebih dari 60% produk domestik bruto. Melalui teknologi kami ingin membawa UMKM kita untuk berkembang tidak hanya di pasar domestik, tetapi juga ke seluruh dunia,” sambung Pieter.
BACA JUGA:
- WhatsApp Ciptakan Fitur Ngobrol dengan Kontak Tak Dikenal
- Catat! HP Android dan iOS Versi Ini Gak Bisa Lagi Pakai WhatsApp
Fitur Baru WhatsApp Business di Indonesia
Melalui WhatsApp Business Summit, diperkenalkan beberapa fitur baru untuk pelaku UMKM dan bisnis lainnya. Pertama fitur WhatsApp Flows dengan tujuan memberikan kemampuan kepada bisnis untuk menyediakan beragam pengalaman, seperti memilih kursi pesawat dengan cepat atau membuat janji pertemuan tanpa harus meninggalkan chat.
Dengan Flows, pelaku bisnis dapat menyediakan berbagai pilihan menu yang lengkap serta formulir yang dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan yang bermacam-macam. Flows kini tersedia secara global termasuk Indonesia bagi bisnis yang menggunakan Platform WhatsApp Business.
Kedua adalah fitur Verifikasi Meta. Pelaku bisnis menggunakan aplikasi WhatsApp Business dapat menerima Verifikasi Meta, yang akan meyakinkan pelanggan bahwa mereka sedang berinteraksi dengan akun bisnis yang resmi.
Untuk mendapatkan verifikasi Meta, pengguna bisnis dapat menunjukkan keasliannya kepada Meta. Setelahnya, bisnis tersebut akan mendapatkan lencana terverifikasi, dukungan akun yang ditingkatkan, dan perlindungan dari peniruan.
Bagi bisnis yang tertarik untuk mendaftar, Verifikasi Meta akan hadir dengan fitur premium tambahan yang mencakup kemampuan untuk membuat halaman WhatsApp khusus yang nantinya mudah ditemukan melalui pencarian web, dan dukungan multi perangkat agar beberapa karyawan dapat menanggapi pelanggan.
BACA JUGA:
- Makin Fleksibel, WhatsApp Bakal Izinkan 2 Akun di 1 Perangkat
- WhatsApp Business Luncurkan Fitur Flows, Ini Keunggulannya
Rencananya WhatsApp akan melakukan uji coba Verifikasi Meta terlebih dahulu dengan bisnis skala kecil sebelum memperkenalkannya kepada bisnis di Platform WhatsApp Business di masa mendatang.
Ketiga WhatsApp akan mendukung para pelaku bisnis dalam meningkatkan mutu dan kecepatan layanan yang mereka berikan kepada pelanggan melalui penggunaan solusi kecerdasan buatan (AI).
WhatsApp sedang menguji AI yang dirancang secara khusus untuk keperluan bisnis, agar setiap bisnis dapat memiliki AI yang mampu berinteraksi dengan pelanggan guna melakukan penjualan dan memberikan layanan dukungan. WhatsApp akan memberikan informasi lebih lanjut mengenai fitur ini dalam beberapa bulan ke depan.
Acara WhatsApp Business Summit pertama di Indonesia ini dihadiri oleh lebih dari 1.500 peserta yang terdiri dari pengusaha kecil, perusahaan, dan developer.
