Telset.id – Saat sahamnya terus terpuruk dan gelombang PHK masih terasa, PayPal justru mengambil langkah yang mungkin tak terduga. Alih-alih hanya berfokus pada efisiensi, raksasa pembayaran digital ini mengumumkan ambisi besar: kembali menjadi perusahaan teknologi. Dan di balik ambisi itu, ada satu kata kunci yang terus digaungkan — kecerdasan buatan atau AI.
Dalam laporan pendapatan kuartal pertama mereka, CEO Enrique Lores secara blak-blakan mengatakan kepada para investor bahwa PayPal perlu “kembali ke fundamental.” Salah satu fundamental itu, katanya, adalah “kembali menjadi perusahaan teknologi.” Tak perlu membaca di antara baris — PayPal jelas-jelas sedang mempromosikan transformasi berbasis AI.
Ini bukan sekadar jargon korporat. Lores secara eksplisit menyebutkan bahwa perusahaan yang unggul adalah mereka yang bisa membedakan diri lewat inovasi. Dan menurutnya, sekarang adalah waktu yang tepat bagi PayPal untuk bertindak. Rencananya termasuk memodernisasi platform teknologi, bergerak lebih cepat menjadi “cloud-native,” dan yang paling menarik: “secara agresif mengadopsi AI dalam proses pengembangan kami,” kata Lores. Langkah ini, imbuhnya, akan meningkatkan produktivitas developer dan mempersingkat waktu rilis produk ke pasar.
Pengakuan ini cukup mengejutkan. Pasalnya, di era di mana AI-assisted coding sudah menjadi salah satu area paling cemerlang dari teknologi ini, PayPal mengakui bahwa mereka belum sepenuhnya mengadopsi AI secara internal. Sementara itu, perusahaan teknologi konsumen lain sudah bergerak jauh lebih cepat. Spotify, misalnya, pada Februari lalu bahkan mendeklarasikan bahwa developer top mereka tidak menulis satu baris kode pun sejak Desember. Tim developer terbaik kini saling bersaing dengan “tokenmaxxing” — sebuah proksi untuk mengukur siapa yang paling sering bereksperimen dengan AI berdasarkan jumlah token AI yang mereka gunakan.
PayPal, sepertinya, baru sekarang mengejar ketertinggalan.
Transformasi Besar: Tim Khusus AI dan Efisiensi Massal
Untuk mewujudkan ambisi ini, Lores mengungkapkan bahwa PayPal telah membentuk tim baru bernama “AI transformation and simplification.” Tim ini akan bertanggung jawab langsung kepadanya untuk mengawal agenda AI perusahaan. Jika digabungkan dengan rencana PHK yang sudah diumumkan — yang oleh Lores disebut sebagai upaya menghilangkan lapisan birokrasi dalam struktur organisasi — adopsi proses berbasis AI diperkirakan akan menghemat biaya perusahaan setidaknya Rp24 triliun (USD 1,5 miliar) dalam dua hingga tiga tahun ke depan.
Sepekan sebelumnya, PayPal juga mengumumkan restrukturisasi bisnis yang menyederhanakan operasi menjadi tiga segmen: solusi checkout dan PayPal, layanan keuangan konsumen (dan Venmo), serta layanan pembayaran dan kripto. Bloomberg melaporkan pada Selasa lalu bahwa PayPal berencana memangkas sekitar 20 persen tenaga kerjanya dalam dua hingga tiga tahun ke depan sebagai bagian dari rencana penghematan, yang berarti lebih dari 4.500 pekerjaan akan hilang.
Penghematan lebih besar lagi akan datang dari rencana adopsi AI PayPal. Ini tidak terbatas pada coding saja. AI juga akan diterapkan di area lain seperti layanan pelanggan, operasi dukungan, dan manajemen risiko.
“Saya pikir perubahan yang akan dimungkinkan oleh AI ini akan sangat signifikan,” ujar Lores. “Inilah mengapa kami membentuk grup baru minggu lalu, yang melapor langsung kepada saya, yang akan bertanggung jawab mendorong transformasi AI ini — fungsi demi fungsi, proses demi proses. Ini bukan tentang mengadopsi AI sebagai teknologi, di mana kami sudah melakukan banyak proyek percontohan dan melihat apa yang mungkin. Ini benar-benar tentang memahami bagaimana kami bisa mendesain ulang proses-proses kunci… inilah yang kami lihat benar-benar akan mendorong penghematan yang signifikan.”
Namun, ada sisi lain yang tak bisa diabaikan. Mengumumkan dorongan berbasis AI untuk memangkas biaya sambil menghilangkan ribuan pekerjaan justru menegaskan kritik utama terhadap teknologi ini: AI datang dengan biaya kemanusiaan.
Perlu dicatat, dalam kasus ini, PayPal memang sudah membutuhkan restrukturisasi. Perusahaan mungkin berhasil mengalahkan ekspektasi pendapatan kuartal pertama dengan pendapatan Rp134,4 triliun (USD 8,4 miliar), naik 7 persen year-over-year. Namun, prospek lemah yang diperkirakan untuk kuartal kedua membuat saham perusahaan langsung terjungkal setelah laporan pendapatan dirilis. Ini melanjutkan penurunan pasca-pandemi yang panjang, yang telah membuat saham PayPal turun lebih dari 80 persen dari puncaknya di tahun 2021 dan menghambat pertumbuhan perusahaan.
Baca Juga:
Di tengah hiruk-pikuk transformasi ini, muncul pertanyaan soal masa depan Venmo. Ketika ditanya apakah pemisahan Venmo menjadi unit bisnis sendiri berarti perusahaan terbuka untuk menjualnya, Lores menjawab bahwa untuk saat ini, ini adalah langkah yang paling masuk akal dalam rencana kebangkitan perusahaan. Meski begitu, ia memberi sinyal keterbukaan terhadap kemungkinan akuisisi di masa depan dengan mengatakan “prioritas nomor satu saya adalah memaksimalkan nilai pemegang saham.”
Langkah PayPal ini mengingatkan kita pada tren yang lebih besar di industri teknologi. Bukan hanya soal efisiensi, tapi juga tentang bagaimana AI perlahan merombak cara kerja perusahaan. Beberapa waktu lalu, Lenovo CEO Prediksi Era AI Personal di mana setiap orang akan memiliki agen AI sendiri. Bayangkan saja, jika tren itu benar-benar terjadi, transformasi yang dilakukan PayPal hari ini mungkin baru permulaan.
Di sisi lain, adopsi AI yang masif juga memunculkan kekhawatiran baru. Jika AI sudah bisa menulis kode, menjawab keluhan pelanggan, dan mengelola risiko, lalu apa peran manusia? Perplexity Comet AI Browser yang gratis untuk iPhone, misalnya, menunjukkan bahwa harga dari sebuah kemudahan seringkali tak terlihat di permukaan. Ada harga lain yang harus dibayar, entah itu data pribadi atau lapangan pekerjaan.
Yang jelas, PayPal sedang mempertaruhkan masa depannya pada AI. Pertanyaannya, apakah transformasi ini akan menyelamatkan perusahaan dari keterpurukan, atau justru menjadi babak baru dalam kritik terhadap dampak sosial dari teknologi? Hanya waktu yang bisa menjawab. Tapi satu hal yang pasti: era di mana perusahaan teknologi bisa berlindung di balik ketidaksiapan mereka terhadap AI sudah berakhir. Jika Anda tidak bergerak, Anda akan tertinggal. Dan PayPal, tampaknya, tidak mau ambil risiko itu.
