Telset.id – Base44 resmi meluncurkan agen AI yang dapat melakukan dan menerima panggilan telepon melalui fitur Superagent. Langkah ini disebut sebagai upaya menghilangkan waktu tunggu (hold time) dan mempercepat proses riset bagi pengguna. Peluncuran ini menandai pergeseran pendekatan AI dari sekadar menjawab pertanyaan menjadi agen yang melakukan tindakan nyata atas permintaan pengguna.
Menurut siaran pers yang dibagikan kepada TechRadar Pro, Superagent dari Base44 dirancang untuk mengambil alih tugas-tugas sehari-hari yang biasanya memaksa orang menghabiskan waktu menunggu di telepon atau berhadapan dengan sistem menu telepon yang membingungkan. Kemampuan ini diluncurkan pada awal bulan ini dan disebut memiliki banyak potensi penerapan.
Cara Kerja Superagent Base44
Pengguna memulai dengan memberikan Superagent sebuah tujuan (goal) dan menyertakan konteks relevan tentang bagaimana tujuan tersebut harus dicapai. Setelah itu, agen AI dapat secara proaktif menghubungi bisnis atau pelanggan, mengajukan pertanyaan yang relevan, mengumpulkan informasi penting, dan bahkan menavigasi menu telepon yang didukung.
Ketika tugas selesai, agen akan melaporkan kembali kepada pengguna dengan ringkasan tentang apa yang telah dilakukan dan hasil apa yang telah dicapai. Mekanisme ini menjadikan Superagent sebagai perpanjangan tangan pengguna dalam interaksi telepon yang biasanya memakan waktu.
Beberapa contoh penggunaan yang disebutkan dalam siaran pers meliputi peningkatan manajemen waktu dengan memesan atau menjadwalkan ulang janji penting, mempercepat riset dengan menelepon vendor untuk meminta penawaran harga sebagai bahan perbandingan, meningkatkan keberhasilan panggilan dengan mencoba ulang panggilan yang tidak terjawab sesuai jadwal yang telah ditentukan, serta menerima dan mengelola panggilan dari kontak tepercaya.
Baca Juga:
Pergeseran Menuju Agentic AI
Peluncuran Superagent menyoroti pergeseran yang tengah berlangsung dalam dunia AI konsumen. Tools kini bergerak dari generative AI yang sekadar menjawab pertanyaan menuju agentic AI yang melakukan tindakan nyata di dunia berdasarkan permintaan pengguna.
Pergeseran ini menunjukkan bahwa agen AI tidak lagi hanya berperan sebagai asisten percakapan, tetapi mulai mengambil alih tugas-tugas operasional yang sebelumnya membutuhkan keterlibatan manusia secara langsung. Base44 melalui Superagent menempatkan kemampuan panggilan telepon sebagai salah satu wujud nyata dari tren tersebut.
Namun, masih ada pertanyaan yang belum terjawab. Apakah manusia akan merasa nyaman berinteraksi dengan AI jika hal itu berarti waktu tunggu yang lebih singkat dan panggilan yang lebih efisien? Pertanyaan ini menjadi relevan seiring semakin banyaknya agen AI yang masuk ke ranah komunikasi langsung, termasuk di sektor layanan seperti layanan bisnis yang mengandalkan interaksi pelanggan.
Kehadiran Superagent dari Base44 menegaskan bahwa batas antara AI yang bersifat pasif dan AI yang bertindak secara mandiri semakin tipis. Dengan kemampuan melakukan dan menerima panggilan, agen ini berpotensi mengubah cara pengguna mengelola waktu dan menjalankan riset sehari-hari, meski adopsinya akan sangat bergantung pada penerimaan manusia terhadap interaksi berbasis AI.
Komentar
Belum ada komentar.