Telset.id – Bluehost resmi memperkenalkan AI agents untuk membantu usaha kecil dan menengah (SMB) mengotomatisasi operasional bisnis mereka. Langkah ini diambil di tengah fakta bahwa hanya 16% SMB yang saat ini menggunakan AI agents, dengan kompleksitas dan kurangnya solusi khusus menjadi hambatan terbesar.
Sachin Puri, CEO Bluehost, menjelaskan bahwa teknologi AI agents kini telah matang melampaui sekadar menghasilkan konten dan menjawab pertanyaan. AI agents saat ini mampu memahami konteks, mengorkestrasi alur kerja, berinteraksi dengan sistem bisnis, dan menyelesaikan tugas bisnis nyata. Hal ini membuat teknologi tersebut praktis digunakan oleh usaha kecil, bukan hanya perusahaan besar dengan tim AI khusus.
Menurut Puri, internet sedang berevolusi menuju Agentic Web, di mana AI agents tidak hanya membantu manusia tetapi juga menemukan bisnis, mengevaluasi produk, menyelesaikan transaksi, dan berinteraksi dengan agen lain atas nama pelanggan. “Kami percaya bahwa seiring waktu, berpartisipasi dalam ekonomi berbasis AI baru ini bukan sekadar keuntungan, tetapi akan menjadi kebutuhan kompetitif,” ujarnya.
Perbedaan AI Agents dengan Tools Generatif
Puri menegaskan bahwa sebagian besar tools AI di website builder saat ini bersifat generatif. Pengguna meminta halaman, gambar, atau salinan konten, dan tools tersebut membuat aset individual. Namun, pemilik bisnis tetap bertanggung jawab untuk menghubungkan berbagai aplikasi dan memutuskan langkah selanjutnya.
“AI agents fundamentally berbeda. Mereka tidak hanya menghasilkan konten, tetapi bekerja menuju hasil bisnis. Mereka memahami tujuan, menggunakan konteks bisnis, mengorkestrasi berbagai langkah di seluruh aplikasi, berinteraksi dengan data, dan menyelesaikan pekerjaan atas nama pemilik,” jelas Puri. Perubahan ini menandai pergeseran dari AI yang membantu pengusaha membuat sesuatu menjadi AI yang membantu mereka menjalankan bisnis.
Sebagai contoh, alih-alih membuat halaman satu per satu, AI agent dapat memahami bisnis, membuat website lengkap yang sesuai merek, mengoptimalkannya untuk pencarian, mempublikasikannya, dan terus memperbaikinya seiring waktu. Bluehost juga memperkenalkan AI Store Agent yang dapat memantau produk, inventaris, pesanan, dan tren penjualan, serta AI Front Desk Agent yang menjawab pertanyaan pelanggan, memenuhi syarat prospek, dan memesan janji temu secara otomatis.
GatorClaw AI Agent Builder
Bluehost baru saja mengumumkan peluncuran GatorClaw, builder AI agent yang intuitif untuk bisnis yang ingin melampaui penggunaan AI dan mulai membuat alur kerja bertenaga AI mereka sendiri. Platform visual ini dibangun di atas ekosistem OpenClaw dan memungkinkan pengguna membangun, menghubungkan, menyebarkan, dan mengelola AI agents tanpa menulis kode kompleks.
“Jika Anda bisa membangun website, Anda bisa membangun AI agent,” kata Puri. GatorClaw berjalan di Bluehost VPS dan memungkinkan pengusaha mengotomatisasi alur kerja canggih melalui pengalaman visual. Sebagai contoh, agen dapat mendeteksi pertanyaan baru di Gmail, memenuhi syarat prospek, merangkum kebutuhan pelanggan, memperbarui CRM, dan memberi tahu orang yang tepat secara otomatis.
Puri menyarankan pengguna untuk memulai dengan satu proses berulang yang memakan waktu signifikan dan memiliki aturan jelas. “Ukur hasilnya, bangun kepercayaan diri, lalu kembangkan dari sana. Setiap bisnis itu unik, dan seiring waktu kami percaya setiap bisnis akan memiliki tenaga kerja digital AI agents yang disesuaikan dengan kebutuhannya sendiri,” tambahnya.
Riset Bluehost menunjukkan bahwa pemilik usaha kecil ingin menerapkan AI agents terutama untuk tugas pemasaran dan penjualan berulang, termasuk pembaruan website dan SEO, pengelolaan media sosial dan iklan digital, serta pemesanan janji temu pelanggan. AI Front Desk Agent menjadi contoh nyata, bertindak sebagai resepsionis dan asisten penjualan 24/7 yang menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan website dan basis pengetahuan bisnis itu sendiri.
Mengenai kekhawatiran bahwa AI agents akan merusak hubungan manusia dengan pelanggan, Puri menegaskan bahwa usaha kecil tidak harus memasukkan AI agents ke setiap alur kerja. “Kuncinya adalah mengetahui di mana AI dapat menyederhanakan pekerjaan dan di mana kemungkinan besar menciptakan komplikasi. Gunakan AI agents untuk efisiensi, bukan untuk membangun hubungan,” jelasnya.
Puri juga mengingatkan bahwa AI agents dapat diperlakukan seperti karyawan tepercaya, tetapi yang masih belum berpengalaman. “Jika Anda melatih mereka pada tugas tertentu dan peran yang didefinisikan dengan jelas, mereka akan menyelesaikannya dengan benar. Akan tetapi, pada awalnya ini membutuhkan pemantauan, selalu dengan manusia dalam loop pada jalur eskalasi,” katanya.
Mengenai kesalahan yang mungkin terjadi, Puri menegaskan bahwa tidak ada sistem AI yang boleh dipresentasikan sebagai sistem yang tidak mungkin membuat kesalahan. Bluehost bertanggung jawab menyediakan platform andal dan dukungan implementasi, sementara bisnis bertanggung jawab menjaga keakuratan informasi sumber dan memutuskan apa yang diizinkan untuk dikomunikasikan atau dilakukan agen.
Soal risiko keamanan, Puri menyarankan bisnis untuk memahami informasi apa yang dapat diakses agen, di mana data diproses, dan tindakan apa yang diizinkan. “Agen seharusnya hanya memiliki akses dan izin yang diperlukan untuk pekerjaan spesifiknya. Pendekatan terbaik adalah memulai dengan kasus penggunaan berisiko rendah dan memperluas tanggung jawab agen seiring menunjukkan keandalannya,” paparnya.
Menanggapi pertanyaan tentang masa depan website builder tradisional, Puri menyatakan bahwa AI agents tidak akan membunuh tools drag-and-drop. Sebaliknya, website builder yang memungkinkan lapisan manajemen AI akan mengalami percepatan. “AI agents mungkin tidak membunuh metode tradisional, tetapi usaha kecil mungkin menemukan bahwa menggunakan agen adalah pilihan yang lebih baik di hampir setiap kasus,” ungkapnya.
Bluehost berkomitmen menjaga keterjangkauan tools mereka melalui dua jalur: paket solusi AI dengan harga bulanan tetap dan solusi Tokens dan Credits dengan ekonomi yang menarik. “Kami memahami kebutuhan pelanggan SMB seperti sangat sedikit orang lain di industri ini, dan pendekatan dua cabang ini adalah prinsip desain penawaran Agentic baru kami,” kata Puri.
Bluehost terus mengembangkan berbagai inovasi AI dan Agentic yang berfokus pada kebutuhan SMB. “Kami berbicara dengan pemilik usaha kecil setiap hari dan sangat memahami tantangan, masalah, dan kebutuhan mereka. Kami membangun agen untuk membantu pelanggan SMB menjalankan operasi bisnis mereka dengan lebih baik,” tutup Puri.
Komentar
Belum ada komentar.