Telset.id – PNY menolak klaim garansi sebuah GeForce RTX 5090 yang konektor 12V-2×6-nya meleleh, dengan alasan kartu grafis tersebut tidak memakai kabel daya yang disetujui PNY. Kasus ini mencuat setelah pemilik kartu, pengguna Reddit /u/Melodic_Initial_1767, membagikan kronologi penolakan RMA tersebut dan memicu diskusi panjang yang telah mendekati 1.200 balasan.
Menurut laporan yang beredar, kartu grafis tersebut berhenti berfungsi setelah konektor 12V-2×6 meleleh di kedua ujung kabel modular yang disertakan bersama power supply ASRock berdaya 1600 watt miliknya, yakni model PG-1600G. Pemilik kartu menyebut insiden itu terjadi meski ia memakai BIOS bawaan, tanpa overclocking, dan justru telah menurunkan batas daya secara manual. Ia juga menyatakan kartu tersebut dalam kondisi idle saat mati, meski menurut laporan kondisi itu tidak serta-merta menjelaskan penyebabnya.
Setelah membuka tiket dengan PNY, ia mengaku mendapat penolakan pada hari berikutnya. Dalam respons yang dibagikan, PNY menyatakan bahwa seluruh GPU mereka yang membutuhkan input 16-pin (12VHPWR / 12V-2×6) menyertakan kabel atau adaptor daya yang disetujui PNY di dalam kotak. Kabel itu disebut sebagai satu-satunya konfigurasi yang tercakup dalam garansi.
PNY menegaskan, jika kabel daya, adaptor, atau kabel PSU pihak ketiga digunakan dan menimbulkan kerusakan, termasuk meleleh, terbakar, panas berlebih, atau deformasi pada konektor, maka produk tidak dapat diterima di bawah garansi. Kerusakan akibat kabel non-PNY menurut perusahaan menjadi tanggung jawab produsen kabel atau power supply tersebut.
Persoalannya, pemilik kartu tidak memakai kabel bawaan maupun kabel yang disetujui, melainkan kabel native dari power supply miliknya. Menurut laporan, ketentuan garansi PNY sendiri tampaknya tidak menyebut sama sekali soal kabel 12VHPWR atau 12V-2×6. Satu-satunya hal yang disebut garansi soal daya adalah bahwa kartu harus dipasang sesuai panduan instalasi yang disertakan.
Panduan instalasi itu sendiri, menurut laporan, hanya meminta pengguna mencari konektor daya yang belum terpakai di dalam sistem dan mencolokkannya ke konektor yang sesuai pada kartu grafis. Tidak ada daftar kabel yang disetujui PNY, baik di situs web perusahaan maupun dalam dokumentasi produk kartu grafisnya. Selain itu, kartu tersebut disebut tidak disertai kabel 16-pin, sehingga pemiliknya tidak mungkin memakai kabel buatan PNY sendiri.
Ketika menanyakan klausul mana dari kebijakan garansi yang dipakai untuk menolak permintaannya, /u/Melodic_Initial_1767 mengaku diberi tahu oleh seorang “Senior Technician” bahwa keputusan tersebut final dan tiketnya telah ditutup.
Dalam diskusi tersebut, sejumlah pengguna Reddit lain menyebut memiliki pengalaman serupa ketika berurusan dengan dukungan PNY. Laporan itu juga mencatat bahwa pola penolakan RMA serupa telah terlihat pada perangkat penyimpanan dan memori dari sejumlah vendor selama periode kelangkaan, sehingga kasus ini dinilai bukan pengecualian.
Salah satu poin yang diangkat pengguna /u/dusto_man adalah fitur “TempGuard” pada power supply ASRock yang dipakai. Fitur itu disebut seharusnya memantau suhu di konektor 12V-2×6 pada sisi PSU untuk alasan keamanan, namun jelas tidak dikonfigurasi dengan benar atau juga gagal. ASRock menawarkan garansi sepuluh tahun untuk unit tersebut, dan /u/dusto_man menyampaikannya dalam sebuah utas tempat pengguna lain menyarankan pemilik kartu menghubungi ASRock dan membiarkan perusahaan itu mengejar PNY agar tidak menanggung sendiri GPU yang gagal.
Menurut laporan, konektor di sisi kartu bahkan tidak terlihat terlalu parah, tetapi kartu tersebut dilaporkan sama sekali tidak berfungsi. Alasan di balik sikap PNY pun menjadi sorotan. Perusahaan disebut mungkin tidak memiliki stok GeForce RTX 5090 untuk dikirim sebagai pengganti, dan kalaupun ada, kartu GeForce RTX 5090 termurah yang bisa dibeli baru di pasar saat ini dibanderol 4.400 dolar AS. PNY disebut lebih memilih menjualnya di harga tersebut.
Meski secara hukum vendor board kemungkinan hanya bertanggung jawab atas harga pembelian awal /u/Melodic_Initial_1767, nilainya tetap bisa mencapai 2.000 dolar AS atau lebih. Laporan menutup dengan catatan bahwa masih harus dilihat apakah PNY akan bersikukuh pada celah teknis yang tidak tertulis ketimbang menanggung dampaknya pada laba perusahaan.
Kasus ini menambah daftar panjang keluhan seputar konektor 16-pin pada kartu grafis kelas atas. Sebelumnya juga muncul laporan soal penolakan garansi RTX 5090 karena nomor seri yang memudar, seorang enthusiast yang menyebut DLSS 5 mendorong RTX 5090 melewati 600W hingga konektor 16-pin meleleh, serta modder yang menyolder kabel daya langsung ke PCB RTX 5090 untuk menghindari masalah konektor yang dikenal rawan meleleh tersebut.
Bagi konsumen, insiden ini menyoroti pentingnya kejelasan syarat garansi pada produk bernilai tinggi. Ketika ketentuan resmi tidak menyebut secara spesifik soal jenis kabel yang diwajibkan, sementara penolakan klaim didasarkan pada kebijakan yang tidak dipublikasikan, posisi pengguna menjadi lemah. Sementara itu, ASRock masih memiliki jalur garansi sepuluh tahun untuk unit power supply-nya, yang menurut sejumlah pengguna bisa menjadi opsi untuk menekan PNY agar ikut bertanggung jawab.
Pembaca yang mengikuti perkembangan teknologi dan kebijakan garansi perangkat keras bisa menyimak liputan lain seputar dinamika industri, seperti Bocoran Sony Xperia dan isu Data Pengguna WhatsApp.
[LOOP]
[LOOP]
Komentar
Belum ada komentar.