Ofcom Rilis Statistik Keluhan Q2 2026, Broadband Paling Banyak Dikeluhkan

Telset.id – Ofcom telah menerbitkan statistik keluhan yang diterimanya untuk kuartal kedua 2026, periode April hingga Juni, dan hasilnya menunjukkan bahwa layanan broadband menjadi kategori yang paling banyak dikeluhkan dibandingkan layanan telepon rumah, seluler, maupun pay-TV. Rata-rata, penyedia broadband menarik enam keluhan per 100.000 pelanggan di seluruh penyedia. Angka ini menjadikan broadband sebagai kategori dengan tingkat keluhan tertinggi di antara empat sektor yang diukur oleh regulator komunikasi Inggris tersebut.

Statistik Ofcom dihitung berdasarkan jumlah keluhan per 100.000 pelanggan, sehingga angkanya merupakan proporsi dari basis pelanggan masing-masing penyedia. Secara keseluruhan, jumlah keluhan pada kuartal ini turun dibandingkan kuartal sebelumnya. Penurunan tersebut disebut disebabkan oleh lebih sedikitnya keluhan yang diajukan untuk layanan pay-TV. Daftar angka yang lebih lengkap dapat dilihat di situs web Ofcom.

Perlu dicatat, Ofcom tidak menangani keluhan pelanggan secara individual. Regulator ini menetapkan aturan yang harus dipatuhi oleh para penyedia. “Meskipun Ofcom tidak dapat membantu keluhan pelanggan individu, dengan menerbitkan angka-angka ini kami dapat membantu pelanggan memilih penyedia dan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka,” ujar regulator tersebut dalam keterangannya.

Penyedia Broadband Paling Banyak Dikeluhkan

Untuk kategori broadband, penyedia yang menempati urutan teratas dalam tabel keluhan kuartal ini adalah EE yang naik dari kuartal sebelumnya, BT yang angkanya sama, TalkTalk yang turun, dan Vodafone yang juga turun dari kuartal sebelumnya. Sementara itu, jumlah keluhan paling sedikit untuk broadband tercatat pada Plusnet, Sky, dan Virgin Media.

Data ini menjadi perhatian bagi pengguna yang tengah mempertimbangkan penyedia layanan internet. Sebagai perbandingan, isu pengawasan regulator terhadap layanan digital juga menjadi sorotan dalam kasus Ofcom Selidiki TikTok terkait keamanan anak di Inggris.

Untuk layanan telepon rumah, Plusnet justru menjadi penyedia yang paling banyak dikeluhkan, dengan sebagian besar keluhan menyangkut cara Plusnet menangani keluhan itu sendiri. Sky, Utility Warehouse, Virgin Media, dan Vodafone mencatat keluhan telepon rumah paling sedikit.

Keluhan Layanan Seluler dan Pay-TV

Pada kategori seluler, keluhan terbanyak diterima tentang O2, terutama mengenai gangguan, layanan, dan koneksi, serta Sky Mobile yang terutama mengenai perpindahan penyedia. Sementara itu, EE, Giffgaff, Tesco Mobile, Three, Vodafone, dan iD Mobile mencatat keluhan paling sedikit untuk layanan seluler.

Untuk kategori pay-TV, EE dan Virgin Media menerima keluhan terbanyak, masing-masing empat dan tiga keluhan per 100.000 pelanggan. Keluhan paling sedikit ditujukan kepada TalkTalk dengan hanya 0,2 keluhan per 100.000 pelanggan.

Dari keempat kategori tersebut, penyedia broadband menarik keluhan paling banyak. Tingginya keluhan pada sektor ini menunjukkan bahwa kualitas layanan internet tetap menjadi perhatian utama pelanggan di Inggris. Hal serupa juga terlihat dari perhatian regulator terhadap isu-isu layanan digital lain, seperti yang tergambar dalam Keamanan Anak di LEGO yang ditekankan Menkomdigi.

Bagi pelanggan, publikasi statistik ini berfungsi sebagai panduan untuk memilih penyedia dan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Data keluhan per 100.000 pelanggan memungkinkan perbandingan yang lebih proporsional antarpenyedia, terlepas dari besar kecilnya basis pelanggan masing-masing. Ofcom sendiri menegaskan bahwa langkah ini diambil untuk membantu pelanggan, bukan untuk menangani keluhan individual.

Angka-angka pada kuartal ini juga mencerminkan dinamika yang berbeda di tiap kategori. Penurunan keluhan secara keseluruhan didorong oleh berkurangnya keluhan pada layanan pay-TV, sementara broadband tetap menjadi sektor dengan tingkat keluhan tertinggi. Sementara itu, pengawasan regulator terhadap layanan digital terus berlanjut di berbagai sektor, termasuk dalam kasus China Perketat Ekspor AI yang menunjukkan ketatnya regulasi di ranah teknologi.

Dengan terbitnya statistik kuartal kedua 2026 ini, pelanggan di Inggris memiliki acuan berbasis data untuk menilai kinerja penyedia layanan yang mereka gunakan atau pertimbangkan. Ofcom menegaskan bahwa transparansi angka keluhan merupakan bagian dari upayanya membantu pelanggan membuat pilihan yang tepat, sejalan dengan aturan yang ditetapkan bagi para penyedia layanan komunikasi.

[ META_DESCRIPTION]
Ofcom merilis statistik keluhan Q2 2026: broadband paling banyak dikeluhkan dengan rata-rata enam keluhan per 100.000 pelanggan, disusul telepon rumah, seluler, dan pay-TV.