Microsoft 365 Outage: Karyawan Jepang Kembali Pakai Fax untuk Bekerja

Telset.id – Gangguan layanan Microsoft 365 yang berlangsung hampir 24 jam memaksa sejumlah karyawan di Jepang kembali menggunakan mesin fax untuk menjalankan pekerjaan. Insiden ini membuat pengguna tidak bisa mengakses Outlook, Teams, dan Copilot, sehingga sejumlah perusahaan harus menunda rapat hingga menunda pekerjaan rutin.

Laporan Japan Times yang dikutip Tom’s Hardware menyebutkan, gangguan yang dimulai pada Kamis itu masih berlangsung hingga Jumat ketika para karyawan masuk kerja. Alih-alih mengandalkan layanan digital Microsoft, sejumlah pekerja beralih ke perangkat analog untuk mengirim pembaruan rutin yang biasanya dikirim dalam format PDF.

Dampaknya terasa luas karena sekitar 78% perusahaan di Jepang mengandalkan Microsoft untuk infrastruktur digital mereka. Ketika Outlook, Teams, Copilot, OneDrive, dan Microsoft 365 secara keseluruhan mengalami gangguan, sebagian tempat kerja dihadapkan pada pesan error dan layar kosong.

Dari Panik Hingga “Full Analog”

Sejumlah pengguna membagikan pengalaman mereka di media sosial X. Satu orang mengaku tidak bisa membuka Outlook dan sempat panik, lalu menghubungi atasannya dan diminta tetap di rumah. Pengguna lain menyebut satu-satunya pekerjaan yang bisa dilakukan di kantor adalah membersihkan mesin kopi di ruang produksi.

Meski sebagian karyawan dan perusahaan memilih menyerah dan mengakhiri pekan lebih awal, ada pula yang mengambil langkah berbeda. “Gangguan server Microsoft membuat pekerjaan tidak bisa dilakukan sejak pagi ini. Sepertinya telepon dan mesin fax memang tak terkalahkan. … Kami benar-benar kembali ke analog!” ujar seorang pengguna.

Laporan tersebut juga mengutip karyawan lain yang mengonfirmasi bahwa perusahaannya beralih ke mesin fax untuk mengirim pembaruan rutin yang biasanya dikirim sebagai PDF. “Analog itu kuat,” ujarnya.

Dampak Lintas Sektor dan Respons Microsoft

Gangguan ini tidak hanya berdampak pada perusahaan di Jepang. Tom’s Hardware melaporkan insiden tersebut memengaruhi sektor-sektor besar, termasuk layanan kesehatan di Inggris, bisnis, perjalanan, dan transportasi. Sejumlah perusahaan bahkan harus menunda pelaporan keuangan mereka, seperti Richemont (Cartier) asal Swiss yang menunda rilis laporan pendapatan terbarunya.

Microsoft dalam pembaruan terakhirnya menyatakan telah melihat “kemajuan pemulihan yang menggembirakan” di Eropa, sementara situasi di Amerika membaik. Meski demikian, perusahaan memperingatkan sebagian pengguna masih dapat mengalami gangguan intermiten.

Microsoft juga membantah kabar yang menyebutkan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh pelanggaran keamanan siber. Hingga laporan ini ditulis, layanan Microsoft 365 masih dalam proses pemulihan bertahap.

Insiden ini menjadi pengingat bahwa ketergantungan pada satu penyedia infrastruktur digital membawa risiko operasional yang nyata. Bagi sebagian perusahaan di Jepang, mesin fax yang dianggap teknologi lama justru menjadi penyelamat ketika layanan berbasis cloud tak bisa diakses. Sebelumnya, Jepang juga tercatat masih mempertahankan sejumlah teknologi lama, seperti yang terlihat dalam langkah Jepang Tinggalkan Flip Phone gara-kei ketika layanan 3G Docomo berakhir.

Sementara itu, insiden keamanan dan pemulihan layanan menjadi perhatian tersendiri bagi pengguna Microsoft. Sebelumnya, perusahaan juga sempat menyoroti upaya Microsoft Bongkar Jaringan phishing global yang menyetop 1 miliar pesan berbahaya.

Bagi pengguna di Indonesia, gangguan berskala global seperti ini menegaskan pentingnya kesiapan operasional ketika layanan berbasis cloud terganggu. Perusahaan yang bergantung pada Microsoft 365 untuk surel, kolaborasi, dan penyimpanan perlu memiliki rencana cadangan agar pekerjaan tetap berjalan saat layanan utama tidak dapat diakses. Hingga berita ini diturunkan, Microsoft belum memberikan keterangan resmi terkait penyebab pasti gangguan yang berlangsung hampir 24 jam tersebut.