Meta Kunci Akun Wanita Tanpa Peringatan, 20 Tahun Memori Hilang

Telset.id – Meta menonaktifkan akun Facebook dan Instagram seorang wanita secara permanen tanpa peringatan, membawa serta 20 tahun data pribadi dan kontak. Jasmine Ault, pemilik akun tersebut, hanya bisa berkomunikasi dengan chatbot AI Meta dan tidak pernah bisa menghubungi manusia untuk menyelesaikan masalah ini.

Kejadian ini mencuat setelah Ault memeriksa ponselnya di tengah malam dan menemukan notifikasi bahwa akun Facebook dan Instagram-nya dinonaktifkan secara permanen. Penonaktifan itu menghilangkan 20 tahun data pribadi dan kontak yang tersimpan di dalamnya. Ault berupaya menghubungi Meta untuk memperbaiki situasi, tetapi ia berpindah dari satu kanal ke kanal lain tanpa penyelesaian.

Ault benar-benar terputus dari layanan pelanggan Meta dan hanya bisa berbicara dengan chatbot AI yang tidak mampu memperbaiki masalah. Bahkan setelah membayar layanan ekspedisi, ia tetap tidak bisa terhubung dengan manusia. “Rasanya seperti saya kehilangan segalanya dalam kebakaran metaforis dengan album digital dan memori digital saya,” ujar Ault kepada CBC News. “Dan siapa yang akan melindungi semua itu jika saya hanya bisa berbicara dengan AI?”

Ault mengajukan banding atas pemblokiran tersebut, tetapi ia mengaku menerima putusan ringkasan hanya beberapa menit kemudian yang menyatakan kasusnya telah ditutup dan tidak ada kemungkinan banding lebih lanjut. Dengan demikian, ia tampaknya kehabisan opsi.

Sistem Opaque yang Tidak Peduli

Kasus ini bukan yang pertama. Media sosial dipenuhi laporan orang-orang yang diblokir secara keliru dari platform Meta tanpa sarana recourse apa pun, bahkan ada subreddit khusus untuk itu. Seiring Meta meluncurkan AI di seluruh platformnya, situasi seperti ini kemungkinan akan terus berlanjut. Banyak orang menuduh alat moderasi AI salah menandai akun pengguna, yang mungkin menjadi salah satu penyebab kesulitan tersebut.

Sebagian masalahnya adalah ketidakjelasan tindakan Meta. Meskipun Ault menerima pesan yang menyatakan akunnya diblokir karena melanggar aturan platform, ia tidak pernah diberi tahu aturan spesifik mana yang dilanggar atau bagaimana pelanggarannya. Ia mengatakan kepada CBC bahwa ia terjaga selama 26 jam berturut-turut dalam upaya memulihkan akunnya dan semua memori di dalamnya. Namun Ault belum bisa menyelesaikan situasi tersebut.

Berbicara kepada CBC, ia mengatakan “rasanya hampir memuakkan bagi saya bahwa mereka hanya berpikir, seperti, ‘Kami bisa saja menutup akun orang-orang ini, mereka tidak bisa menghubungi kami dan berbicara dengan kami,’ dan itu adalah penyambung hidup orang. Itu adalah memori orang. Itu adalah segalanya bagi orang.”

Meta sendiri tengah menghadapi sorotan terkait penggunaan AI di platformnya. Laporan lain menyebut Meta Muse bisa membaca pesan pribadi tanpa izin, dan Meta Muse AI agent sempat mengungkap alamat pribadi tanpa izin. Kasus-kasus ini memperkuat kekhawatiran bahwa sistem moderasi dan AI Meta berjalan tanpa pengawasan manusia yang memadai.

Jika Anda khawatir hal serupa bisa terjadi pada Anda, ada baiknya mengunduh data Facebook dan Instagram Anda agar memiliki cadangan. Anda tidak pernah tahu kapan Meta bisa mengirim semuanya ke insinerator digital dan meninggalkan Anda terjebak dengan chatbot AI yang tidak simpatik.

Kasus Jasmine Ault menunjukkan bahwa akun media sosial bukan sekadar profil, melainkan penyimpan memori digital bertahun-tahun. Ketika sistem moderasi otomatis dan chatbot AI menggantikan interaksi manusia, pengguna kehilangan jalur recourse saat terjadi kesalahan. Bagi pengguna biasa, langkah mengunduh data secara berkala menjadi salah satu bentuk perlindungan yang bisa dilakukan sendiri.