Telset.id – Menjelang libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (NARU), Telkomsel menggencarkan persiapan penguatan jaringan dan layanan. Operator telekomunikasi ini mengantisipasi lonjakan signifikan pada trafik data, terutama untuk layanan video streaming, media sosial, dan game online selama periode liburan.
Untuk memastikan kualitas layanan tetap prima, Telkomsel melakukan optimasi jaringan 4G dan 5G di 437 titik keramaian strategis. Titik-titik tersebut mencakup pusat perbelanjaan, jalur mudik, bandara, pelabuhan, kawasan permukiman, dan rumah ibadah. Monitoring jaringan secara intensif juga dilakukan melalui 15 Posko Siaga Network yang disiagakan.
Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna, menegaskan komitmen perusahaan dalam menjaga ketersediaan jaringan. “Kami ingin setiap pelanggan merasakan bahwa jaringan Telkomsel selalu siap dan dapat diandalkan,” ujarnya dalam keterangan resmi yang diterima Telset. Pernyataan ini sekaligus menegaskan fokus Telkomsel dalam membangun ketahanan infrastruktur, sebuah langkah penting mengingat tantangan operasional seperti yang pernah terjadi saat 60% BTS Telkomsel terdampak banjir di Sumatra beberapa waktu lalu.
Dukungan Infrastruktur 5G dan Layanan Pelanggan
Pada akhir 2025, jaringan 5G Telkomsel akan ditopang oleh lebih dari 5.000 BTS 5G. Ekspansi infrastruktur ini juga didukung oleh penerapan teknologi AI Autonomous Network untuk pengelolaan yang lebih efisien dan proaktif. Langkah modernisasi serupa dilakukan untuk layanan internet rumah, termasuk IndiHome, EZnet, dan Telkomsel Orbit, dengan perbaikan proaktif untuk menjaga stabilitas koneksi pelanggan.
Di sisi layanan pelanggan, Telkomsel membuka 31 posko layanan fisik yang terdiri dari 17 Posko Utama dan 13 Posko Reguler. Inovasi juga ditunjukkan dengan membuka 1 Posko Digital di platform TikTok. Posko-posko ini melayani beragam kebutuhan, mulai dari pembelian produk, migrasi kartu SIM atau eSIM, bantuan penggunaan aplikasi, hingga penukaran Telkomsel POIN.
Stanislaus Susatyo, Direktur Sales Telkomsel, menyatakan bahwa seluruh kanal layanan telah disiagakan. “Seluruh kanal layanan disiagakan untuk mengantisipasi peningkatan kebutuhan pelanggan selama periode liburan,” jelasnya. Pelanggan juga dapat mengakses layanan melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi, GraPARI, Call Center 188, akun media sosial @Telkomsel, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga.
Baca Juga:
Ragam Penawaran Spesial Akhir Tahun
Tak hanya kesiapan jaringan, Telkomsel juga menghadirkan beragam penawaran spesial untuk menyambut momen NARU. Pelanggan kartu prabayar dan pascabayar, termasuk simPATI, Halo, dan by.U, dapat menikmati paket data berkuota besar yang dibundling dengan layanan streaming, media sosial, dan game online.
Untuk layanan internet rumah, tersedia diskon pemasangan baru, penawaran pembayaran di muka, serta opsi upgrade kecepatan. Keuntungan lain datang dari program loyalitas Telkomsel POIN yang dapat ditukarkan dengan berbagai promo, hadiah, dan bundling perangkat melalui MyTelkomsel, GraPARI, posko, maupun mitra resmi.
Derrick Heng, Direktur Marketing Telkomsel, mengatakan perusahaan menyediakan pilihan yang sesuai kebutuhan. “Kami menyediakan pilihan paket dan layanan yang menyesuaikan kebutuhan pelanggan selama libur akhir tahun,” ucap Heng. Strategi pemasaran dan inovasi layanan ini sejalan dengan transformasi digital yang terus digalakkan perusahaan, termasuk melalui program akselerasi UKM dengan AI yang menjadi bagian dari ekosistem digital mereka.
Persiapan menyeluruh ini dilakukan di bawah kepemimpinan dan arahan dari susunan baru komisaris dan direksi Telkomsel yang diumumkan dalam RUPST 2025. Seluruh informasi detail mengenai kesiapan jaringan, lokasi titik layanan, dan promo NARU dapat diakses masyarakat melalui laman resmi Telkomsel di www.telkomsel.com/siaga.
