Telset.id, Jakarta – Menanggapi video viral TikTok mengenai pengalaman berbelanja iPhone 12 yang tidak menyenangkan di iBox, pihak iBox dan Erajaya akhirnya memberikan penjelasan.
Sebelumnya, sebuah video viral TikTok yang diunggah oleh akun @julio.ioio mengeluhkan pelayanan yang ia terima saat berkunjung dan berbelanja ke gerai iBox yang ada di mall Senayan City.
Dalam keterangan resmi yang diterima redaksi Telset, Sabtu (26/12/2020), pihak Erajaya mengatakan selalu menghargai dan menyambut baik masukan dari pelanggan. Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group.
{Baca Juga: Video Viral, Pria Ini Keluhkan Pelayanan di iBox saat Beli iPhone 12}
Pihak Erajaya juga langsung bergerak cepat menelusuri kasus yang ramai dibicarakan warganet tersebut. Berbagai langkah dilakukan, mulai dari mewawancarai staf terkait, hingga memeriksa dan menyaksikan rekaman CCTV di iBox Senayan City.
Kronologi Lengkap Kejadian
Setelah melalui proses tadi, pihak Erajaya memberikan detail kronologi yang diketahui terjadi pada tanggal 24 Desember 2020. Berikut kronologi lengkapnya:
12:49 WIB: Staff iBox Senayan City menyambut customer dengan salam ‘Hallo, welcome to iBox’, dan kemudian menanyakan produk Appla apa yang dicari.
Staff kemudian menawarkan untuk membantu memberikan informasi, namun customer diam saja. Staff mendampingi sampai customer berada di booth iPhone.
12:50 WIB: Selama durasi 9 menit 4 detik, staf terus melakukan probing di booth tersebut, customer menanyakan stok barang, perbedaan iPhone 11 dan iPhone 12. Staff menjelaskan, namun customer masih kurang paham sampai teman wanita-nya merekomendasikan iPhone 12 Pro warna Gold.
Staff mencoba menjelasakan tentang kondisi stok barang yang kemudian diminati (iPhone 12 Pro Max warna Pacific Blue) tidak tersedia. Staf melayani dan mendampingi customer sampai akhirnya customer memutuskan iPhone 12 Pro 256 GB warna gold.
12:59 WIB: Customer kemudian berpindah ke bagian aksesoris. Selama durasi 5 menit staff kami menawarkan berbagai macam aksesoris pelengkap, dari casing sampai tempered glass. Awalnya customer ingin casing clear, namun karena stock tidak tersedia customer memutuskan untuk menggunakan tempered glass Lamina.
13:11 WIB: Staff membawa unit yang dibeli customer ke meja aktivasi untuk diperiksa. 5 menit 47 detik ke depan adalah proses aktivasi. Staf kemudian meninggalkan customer dengan team Lamina karena produk yang telah dibeli akan sekalian dipasang anti gores Lamina.
Dari hasil pantauan tersebut, pihak Erajaya melihat adanya perbedaan antara kronologis kejadian yang disampaikan oleh staf dan juga hasil rekaman CCTV dengan video viral yang telah beredar.
Erajaya juga mengaku sudah mencoba menghubungi pemilik akun TikTok @julio.ioio melalui Direct Message dan WhatsApp untuk dapat bersilaturahmi dan menyelesaikan masalah ini, namun belum mendapatkan tanggapan.
Dalam video viral yang diunggah oleh @julio.ioio tersebut mengeluhkan pelayanan yang ia terima saat berkunjung ke iBox di Senayan City, lantaran ia hanya mengenakan pakaian sederhana seperti kaos, celana pendek dan sandal jepit.
Awalnya ia berkunjung ke iBox di Senayan City hanya untuk sekadar melihat seperti apa wujud dari iPhone 12 yang baru saja resmi tiba di Indonesia.
{Baca Juga: iPhone 12 Tiba di Indonesia, Harga “Cuma” Rp 17 Jutaan Saja}
Namun sejak awal masuk ke gerai iBox tersebut, ia merasa tidak mendapatkan pelayanan yang semestinya karena pakaian yang ia kenakan saat itu. Bahkan, ia sama sekali tidak mendapatkan respon saat menanyakan tentang perbedaan dari iPhone 11 dan iPhone 12.
Hal yang sama berlanjut setelah Ia memutuskan untuk membeli iPhone 12 Pro. Pelanggan mengaku masih mendapat pelayanan yang kurang maksimal.
Video pengalaman berbelanja iPhone 12 tersebut kemudian mendadak viral di internet. Tak pelak, akun sosial media iBox langsung dihujani kritikan oleh netizen Tanah Air. (HR/IF)
