Bayangkan toko sepatu mewah dengan deretan mesin kasir kuno yang berderit. Kini, bayangkan semua itu digantikan oleh iPhone yang ramping dan canggih. Itulah yang terjadi di R.M. Williams, pembuat sepatu ternama asal Australia yang memutuskan untuk meninggalkan teknologi lama dan beralih sepenuhnya ke perangkat Apple.
R.M. Williams bukan sekadar merek sepatu biasa. Didirikan pada 1932 oleh Reginald Murray Williams, perusahaan ini telah menjadi ikon budaya Australia dengan produk handmade-nya yang terkenal tahan lama. Namun, di balik kesan tradisionalnya, mereka justru menjadi pelopor dalam adopsi teknologi modern untuk operasional bisnis.
Lalu, bagaimana sebuah merek sepatu kelas atas bisa mengubah cara kerja mereka secara revolusioner? Jawabannya terletak pada iPhone dan aplikasi khusus yang mengubah segalanya.
Revolusi Ritel dengan iPhone
Dalam episode terbaru seri ‘Apple at Work’, Apple mengungkap bagaimana R.M. Williams menggunakan iPhone di hampir semua aspek bisnis ritel mereka. Kepala Teknologi perusahaan, Peter Ratcliffe, mengungkapkan bahwa peralihan ini telah membawa dampak signifikan.
“(iPhone) merevolusi pengalaman di dalam toko kami, menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan dan pengalaman pelanggan yang lebih personal,” kata Ratcliffe. Pernyataan ini bukan sekadar klaim kosong. Data internal menunjukkan bahwa penggunaan iPhone menghemat rata-rata satu jam per hari untuk setiap karyawan.
Aplikasi NewStore: Otak di Balik Transformasi
Kunci keberhasilan transformasi digital R.M. Williams terletak pada aplikasi NewStore yang dijalankan di iPhone perusahaan. Aplikasi ini memungkinkan:
- Pengecekan stok secara real-time
- Pencarian produk super cepat
- Pemesanan barang khusus langsung dari lantai toko
- Penerimaan pembayaran tanpa perlu mesin kasir terpisah
Dengan lebih dari 60 gerai di 15 negara, solusi ini terbukti sangat efektif untuk bisnis yang tersebar secara global. Kyle Grimshaw, Kepala Eksekutif Toko, menambahkan, “Beralih ke iPhone merupakan pengubah permainan. Kami bisa memberikan layanan pelanggan tingkat berikutnya.”
Dampak di Balik Layar
Manfaat iPhone tidak hanya terasa di lini depan. Perangkat ini juga digunakan untuk:
- Manajemen inventaris yang lebih akurat
- Penjadwalan 1.100+ karyawan
- Pemantauan metrik kinerja real-time
- Komunikasi internal yang lebih efisien
Bahkan proses pelatihan karyawan baru pun menjadi lebih sederhana. Materi pelatihan dan video penjualan dapat diakses langsung melalui iPhone, memungkinkan staf baru untuk beradaptasi dengan cepat.
Transformasi digital R.M. Williams menjadi bukti nyata bagaimana teknologi mobile bisa mengubah bisnis tradisional. Di era di banyak perusahaan masih bergantung pada sistem warisan (legacy system), langkah berani mereka patut diapresiasi. Pertanyaannya sekarang: bisnis tradisional mana lagi yang akan mengikuti jejak mereka?
