Louis Rossman Gugat Samsung Terkait Garansi SSD 990 Pro

Telset.id – Aktivis Right to Repair ternama, Louis Rossman, mengancam akan menyeret Samsung ke pengadilan Texas setelah raksasa teknologi tersebut menolak mengganti SSD 990 Pro 4TB miliknya yang rusak dalam masa garansi. Rossman mengeklaim kebijakan garansi Samsung adalah sebuah penipuan karena perusahaan berdalih kehabisan stok barang, meskipun produk tersebut masih tersedia melimpah di toko resmi mereka di platform pihak ketiga.

Perselisihan ini bermula ketika SSD 990 Pro berkapasitas 4TB milik Rossman mengalami kegagalan fungsi total. Melalui video di kanal YouTube miliknya, Rossman menunjukkan bukti korespondensi email dengan dukungan pelanggan Samsung. Dalam upaya klaim tersebut, Rossman telah mengirimkan semua informasi yang diperlukan, termasuk log kesalahan yang membuktikan bahwa SSD Samsung tersebut telah mati. Awalnya, Samsung menyetujui temuan tersebut berdasarkan log yang diberikan dan mengakui perangkat tersebut memang bermasalah.

Namun, situasi berubah setelah Rossman mengirimkan unit fisiknya untuk pengujian lebih lanjut. Samsung mengeklaim bahwa hasil tes internal menunjukkan drive tersebut dalam kondisi sehat dan berfungsi normal. Samsung kemudian melakukan tindakan “ghosting” atau berhenti merespons Rossman, sebelum akhirnya mengirimkan kembali drive yang rusak tersebut dengan nomor pelacakan tanpa solusi perbaikan. Setelah menerima unit itu kembali, Rossman mengujinya dengan peralatan miliknya sendiri dan menemukan bahwa perangkat tetap tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Sengketa Stok dan Alasan Pengembalian Dana

Setelah mendapatkan ancaman hukum, Samsung akhirnya merespons dan menawarkan pengembalian dana tunai (refund). Alasan yang diberikan Samsung adalah ketiadaan stok unit pengganti untuk model SSD 990 Pro 4TB. Menariknya, Rossman menemukan fakta yang kontradiktif di mana produk yang sama tersedia dalam jumlah banyak di toko resmi Samsung di Amazon dengan harga USD 949 atau sekitar Rp15 juta (asumsi kurs 2026).

Rossman menegaskan bahwa karena produk tersebut masih tersedia dan dapat dibeli di pasar, Samsung seharusnya berkewajiban memberikan unit pengganti alih-alih hanya menawarkan pengembalian dana yang nilainya mungkin tidak sesuai dengan harga pasar saat ini. Ia memberikan ultimatum selama 60 hari kepada produsen asal Korea Selatan tersebut untuk mengirimkan unit SSD 4TB yang baru sebelum ia membawa kasus ini ke pengadilan di Austin, Texas.

Kondisi perangkat Rossman sendiri dilaporkan sangat terawat. SSD tersebut beroperasi di bawah heatsink dengan tambahan dua kipas 80mm untuk memastikan suhu tetap dingin. Beruntung, Rossman menggunakan konfigurasi RAID 1, sehingga ia tidak kehilangan data meskipun drive tersebut gagal total. Rossman menegaskan bahwa tindakannya ini bukan semata-mata soal uang, melainkan prinsip dalam melawan praktik yang dianggap merugikan konsumen.

Analisis Kebijakan Garansi Samsung

Dalam perkembangannya, Samsung telah memberikan pernyataan kepada media untuk mengklarifikasi kebijakan mereka. Samsung menyatakan bahwa pelanggan dalam situasi seperti Rossman akan menerima pengembalian dana sesuai dengan nilai pasar saat ini, yang ditentukan berdasarkan harga jual terbaru di situs Samsung.com/US. Kebijakan ini diklaim berlaku untuk semua pelanggan dan selalu disampaikan saat proses pengembalian dana dimulai.

Berdasarkan dokumen garansi terbatas Samsung, perusahaan memiliki opsi untuk:

• Memperbaiki atau mengganti produk dengan produk baru atau rekondisi yang memiliki kapasitas dan fungsionalitas setara atau lebih besar.
• Mengembalikan dana sesuai nilai pasar saat klaim garansi dibuat jika Samsung tidak dapat memperbaiki atau mengganti produk tersebut.

Titik berat perselisihan ini terletak pada frasa “jika Samsung tidak dapat memperbaiki atau mengganti”. Rossman berargumen bahwa Samsung “mampu” mengganti karena stok tersedia di toko Amazon mereka, namun Samsung memilih opsi pengembalian dana yang dianggap lebih menguntungkan perusahaan secara finansial. Pengadilan di Texas nantinya akan memutuskan apakah Rossman dapat memaksa Samsung mengirimkan unit pengganti fisik dibandingkan sekadar kompensasi tunai.

Kasus ini juga memicu diskusi di kalangan pengguna mengenai kualitas batch produksi 4TB 990 Pro. Beberapa pengguna di forum melaporkan pengalaman serupa di mana unit mereka gagal dalam waktu singkat setelah pembelian. Meskipun Samsung mengeklaim telah berkomunikasi dengan Rossman mengenai kebijakan nilai pasar ini, sang aktivis tetap pada pendiriannya untuk menuntut hak mendapatkan unit pengganti sesuai janji garansi awal.