Opendoor Tutup Operasi India, AI Ubah Ekonomi Alih Daya Global

Telset.id – Opendoor, platform pembelian rumah online asal San Francisco, mengumumkan penutupan operasinya di India kurang dari dua tahun setelah memperluas kehadirannya di negara tersebut. Keputusan ini menjadi pemicu perdebatan mengenai apakah kecerdasan buatan (AI) mulai mengubah ekonomi pekerjaan alih daya (offshoring).

Dalam pengumuman resmi pada Rabu (10/6/2026), CEO Kaz Nejatian menyebutkan dorongan untuk memindahkan pekerjaan operasional kembali ke AS, tempat para pelanggan Opendoor berada, serta peralihan menuju tim yang lebih kecil dan berbasis AI. Perusahaan tidak menanggapi permintaan komentar mengenai jumlah karyawan yang terdampak atau seberapa besar keputusan ini didorong oleh efisiensi AI. Namun, pengumuman tersebut dengan cepat menarik perhatian di Silicon Valley, di mana para pendiri, investor, dan pakar alih daya melihatnya sebagai contoh awal bagaimana AI membentuk kembali ekonomi yang menjadikan India sebagai pusat global untuk operasi back-office.

Untuk memahami mengapa mereka peduli, perlu diketahui apa yang dipertaruhkan bagi India. Negara ini telah berkembang jauh melampaui akarnya sebagai tujuan pekerjaan back-office yang dialihdayakan. India kini menjadi pasar Global Capability Center (GCC) terbesar di dunia—istilah untuk unit lepas pantai khusus yang didirikan perusahaan multinasional untuk menangani segala hal mulai dari TI, keuangan, hingga riset dan pengembangan—dengan lebih dari 2.100 pusat yang mempekerjakan sekitar 2,36 juta orang dan menghasilkan pendapatan tahunan hampir 100 miliar dolar AS.

Konteks PHK dan Dampak AI

Opendoor sendiri telah membangun tim besar di India untuk menangani alur kerja manual di berbagai sistem yang terfragmentasi, kata Nejatian. Perusahaan memiliki hampir 250 karyawan di India saat membuka kantor di Chennai dan Bengaluru pada tahun 2024. Namun, seluruh perusahaan telah melakukan pengurangan skala dalam beberapa tahun terakhir. Filing sekuritas menunjukkan Opendoor mempekerjakan 1.042 orang secara global pada akhir tahun lalu, dibandingkan dengan 1.470 orang setahun sebelumnya. Demikian pula, tenaga kerja non-AS-nya menurun menjadi 184 karyawan pada akhir tahun lalu, dibandingkan dengan 342 karyawan pada akhir tahun 2024.

Pengurangan tenaga kerja yang lebih luas ini membuat sulit untuk melihat penutupan India hanya dari sudut pandang alih daya. Opendoor telah memangkas biaya di seluruh bisnis setelah periode sulit bagi pasar perumahan AS yang berdampak keras pada perusahaan pembelian rumah online. Meskipun demikian, bahasa yang digunakan Nejatian untuk menjelaskan langkah tersebut bergema di kalangan investor dan analis alih daya yang melihat AI membentuk kembali cara perusahaan mengatur pekerjaan operasional.

Beberapa investor memandang keputusan ini sebagai tanda apa yang mungkin berarti AI bagi tenaga kerja alih daya India yang luas. “Seiring pekerjaan manual digantikan oleh AI, banyak pekerjaan akan hilang di India,” tulis Sheel Mohnot, salah satu pendiri Better Tomorrow Ventures.

Yang lain memandang Opendoor sebagai bukti pergeseran yang lebih besar dalam cara perusahaan diorganisir. Keshav Lohia, pemodal ventura di Emergent Ventures, menggambarkan keputusan tersebut sebagai “momen penting” bagi operasi yang digerakkan oleh AI, dengan alasan bahwa kemajuan dalam AI mulai menantang model arbitrase biaya yang menjadikan India sebagai tujuan alih daya yang populer. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Agentic AI untuk memahami pergeseran ini.

Phil Fersht, kepala eksekutif HFS Research, sebuah firma penasihat yang melacak industri alih daya dan layanan bisnis global, mengatakan kepada TechCrunch bahwa perkembangan ini tidak boleh dilihat hanya sebagai perpindahan pekerjaan dari India ke AS. Pergeseran yang lebih penting, katanya, adalah bahwa AI mengurangi jumlah tenaga kerja operasional yang dibutuhkan perusahaan, memungkinkan perusahaan untuk menjalankan organisasi yang lebih ramping di mana pun lokasinya.

“Ini bukan restrukturisasi yang terisolasi,” kata Fersht. “Ini adalah bagian dari pola yang jauh lebih luas yang mulai kita lihat ketika perusahaan mendesain ulang operasi di sekitar AI, otomatisasi, dan alur kerja yang jauh lebih ramping.”

Fersht berpendapat bahwa pemenangnya adalah perusahaan yang menggabungkan AI, perangkat lunak, dan keahlian manusia untuk memberikan hasil tanpa terus menambah jumlah karyawan, sebuah model yang ia gambarkan sebagai “Services-as-Software.” Meskipun Opendoor mungkin menjadi salah satu contoh profil tinggi pertama, ia mengatakan kemungkinan bukan yang terakhir. Untuk memahami dasar teknologinya, Anda bisa membaca Glosarium AI.

Implikasi bagi Industri Alih Daya India

Beberapa investor sudah melakukan ekstrapolasi melampaui perusahaan individu. Varun Rekhi, pemodal ventura di Speedinvest, berpendapat bahwa jika AI mengurangi permintaan akan layanan padat karya, hal itu pada akhirnya dapat menekan salah satu industri ekspor terpenting India, yang dibangun di sekitar penyediaan bakat dan keahlian kepada perusahaan global.

Untuk saat ini, Opendoor tetap menjadi studi kasus yang rumit—sebuah perusahaan yang telah memangkas jumlah karyawan secara luas selama bertahun-tahun, dan yang penutupan di India mungkin sama banyaknya menggambarkan perjuangannya sendiri seperti halnya masa depan AI dan pekerjaan lepas pantai.

Penutupan operasi Opendoor di India menyoroti bagaimana Robot Humanoid China dan inovasi AI lainnya terus mengubah lanskap ketenagakerjaan global.