Gemini Pixel 11 Bisa Telepon Bisnis Lokal Gantikan Anda

Telset.id – Google resmi menguji fitur Call for Me pada Pixel 11, sebuah kemampuan yang memungkinkan Gemini melakukan panggilan telepon ke bisnis lokal atas nama pengguna. Fitur ini mulai diluncurkan sebagai pratinjau awal bagi pelanggan berbayar Gemini yang terdaftar dalam Phone by Google Public Beta di Pixel 11 di Amerika Serikat. Artinya, pengguna tidak perlu lagi menekan nomor sendiri, menunggu hold music, atau berhadapan dengan menu telepon otomatis untuk urusan seperti reservasi restoran, pengecekan stok produk, atau penjadwalan ulang janji temu.

Melalui aplikasi Gemini di Pixel, pengguna cukup memberi instruksi agar asisten AI tersebut menelepon pihak bisnis. Gemini kemudian akan memperkenalkan diri, menavigasi menu telepon otomatis, menunggu dalam antrean, dan menangani percakapan dengan orang di ujung telepon. Perusahaan menyebut bahwa fitur ini dapat menangani tugas-tugas kompleks, mulai dari menanyakan apakah suatu produk tersedia di toko, membuat reservasi restoran, memindahkan jadwal janji temu ke tanggal lain, hingga menitipkan barang untuk ditahan sementara.

Yang membedakan fitur ini dari pendahulunya adalah kendali penuh yang tetap berada di tangan pengguna. Google menyatakan pengguna dapat mengikuti jalannya panggilan melalui tampilan transkrip langsung atau live transcript, dan dapat mengambil alih percakapan kapan saja. Gemini juga dapat membagikan informasi pribadi yang sebelumnya disetujui pengguna sebagai bagian dari panggilan tersebut, sehingga memungkinkan cakupan tindakan yang lebih luas dibandingkan fitur serupa sebelumnya.

Konteks Eksperimen Bertahun-tahun Google

Peluncuran Call for Me bukan langkah pertama Google di ranah panggilan telepon berbasis AI. Beberapa tahun lalu, perusahaan ini sempat mencuri perhatian di konferensi pengembang I/O ketika mendemonstrasikan Google Assistant yang menelepon sebuah salon untuk membuat reservasi, lengkap dengan sisipan suara “umm” dan “ahh” agar percakapan terdengar natural. Tahun lalu, Google merilis “Ask for Me”, fitur yang memungkinkan Gemini menelepon bisnis atas nama pengguna untuk menanyakan hal-hal seperti harga atau layanan.

Pengguna ponsel Pixel juga sudah memiliki akses ke fitur seperti “Hold for Me” dan “Talk to a Live Rep” yang dapat menavigasi pohon telepon lalu otomatis menunggu hingga petugas asli mengangkat. Ada pula “Direct My Call” yang menampilkan angka-angka untuk menavigasi sistem IVR. Perkembangan ini sejalan dengan tren adopsi AI yang makin dalam ke perangkat sehari-hari, termasuk langkah Google menghadirkan Gemini Bantu Rencanakan berbagai kebutuhan pengguna secara praktis.

Fitur “Call for Me” akan menggunakan nomor telepon pribadi milik pengguna untuk melakukan panggilan, yang dilakukan langsung dari ponsel. Google menyatakan bahwa pihaknya memulai eksperimen ini dalam skala kecil karena “percakapan dunia nyata itu bernuansa”, dan perusahaan membutuhkan waktu untuk menyempurnakan fitur sebelum meluncurkannya secara lebih luas.

Persaingan AI Agent Makin Ketat

Langkah Google ini mempertegas persaingan di wilayah AI agent yang mampu bertindak atas nama pengguna. Meta disebut tengah mengerjakan fitur panggilan telepon otomatis serupa untuk agen AI Muse miliknya, meskipun laporan menyebut panggilan tersebut mungkin dilakukan oleh manusia di balik layar. Sebelumnya, Google juga telah merilis fitur “Call for me” yang membiarkan AI menelepon bisnis lokal untuk menanyakan ketersediaan produk, namun versi tersebut belum menyediakan opsi bagi pengguna untuk mengambil alih panggilan.

Di sisi lain, kehadiran AI yang makin aktif dalam aktivitas sehari-hari juga memunculkan sorotan tersendiri. Sejumlah pengguna pernah menggugat sejumlah penyedia AI, seperti terlihat dari kasus ketika Empat Pengguna Gugat OpenAI, Anthropic, Grok, dan Gemini terkait isu antitrust AI. Ada pula situasi ketika Gemini dilaporkan menembus sejumlah perusahaan, yang membuat Google baru angkat bicara setelah laporan media, seperti diulas dalam Gemini Bobol 3 Perusahaan.

Ketersediaan fitur Call for Me saat ini masih sangat terbatas. Pratinjau awal ini hanya tersedia di Amerika Serikat bagi pelanggan berbayar Gemini yang memiliki Pixel 11 dan terdaftar dalam Phone by Google Public Beta. Karena fitur ini dijalankan melalui aplikasi Gemini, besar kemungkinan Google akan memperluas dukungannya ke perangkat Android lain pada masa mendatang, meski belum ada pengumuman resmi mengenai hal tersebut.

Bagi pengguna yang selama ini menghindari panggilan telepon, terutama untuk urusan rutin seperti mengecek stok barang atau memindahkan jadwal, fitur ini menawarkan efisiensi waktu yang nyata. Keberhasilannya akan sangat bergantung pada kemampuan Gemini menangani pertanyaan tak terduga di tengah percakapan, misalnya ketika pihak restoran menanyakan berapa jumlah orang dewasa dan anak-anak dalam satu rombongan. Di titik itulah kemampuan percakapan Gemini akan benar-benar diuji.