Bos Kecanduan AI Bikin Lingkungan Kerja Beracun dan Produktivitas Anjlok

Telset.id – Kecanduan bos terhadap kecerdasan buatan (AI) kini menciptakan lingkungan kerja beracun yang baru. Sejumlah karyawan melaporkan bahwa atasan mereka yang terobsesi dengan AI justru membuat produktivitas anjlok dan memicu keputusan sepihak yang merugikan.

Fenomena ini terungkap dalam laporan Futurism yang mewawancarai puluhan pekerja dari berbagai sektor. Mereka menggambarkan bagaimana para pemimpin perusahaan mulai kehilangan sentuhan kemanusiaan dan lebih percaya pada saran chatbot seperti ChatGPT dibandingkan masukan dari timnya sendiri.

Seorang pengacara yang bekerja di sebuah startup legal tech menceritakan pengalaman pahitnya. Bosnya mulai menggunakan ChatGPT untuk menulis pesan Slack dan email, lalu mewajibkan seluruh karyawan untuk berkonsultasi dengan AI sebelum rapat atau menghubunginya.

“Dia mengadakan rapat perusahaan dan mengumumkan bahwa mulai saat itu, kami harus berdiskusi dengan AI sebelum semua rapat atau sebelum berkomunikasi dengannya,” kata pengacara tersebut. “Karena jika kami tidak mengembangkan dan mendiskusikan ide kami dengan AI terlebih dahulu, itu adalah tanda bahwa kami tidak peduli dengan pekerjaan kami.”

Yang lebih parah, sang bos mulai membuat “keputusan struktural perusahaan hanya berdasarkan percakapannya dengan ChatGPT,” termasuk meminta bot tersebut menentukan siapa yang harus dipecat dan dipromosikan. Pengacara itu menilai bosnya “jelas-jelas mengidap semacam gangguan mental.”

“Menghabiskan sepanjang hari berbicara dengan ChatGPT dan membuat keputusan tentang masa depan perusahaan serta orang-orang yang bekerja di sana berdasarkan apa yang ‘dikatakan’ oleh AI sepertinya gila,” ujarnya.

Bos tersebut juga menggunakan AI untuk pengawasan. Ia membeli tiga langganan ChatGPT Pro untuk kantor yang memungkinkannya “memantau komunikasi kami dengan AI.” Ironisnya, karyawan justru bisa melihat percakapan bos mereka dengan chatbot melalui akun berbayar tersebut, dan mereka mulai memata-matai percakapan AI sang bos untuk mencari tahu siapa yang akan dipecat atau dipromosikan.

Situasi semakin kacau dengan perubahan arah yang konstan. Bos akan mengadakan rapat untuk memberi tahu bahwa ChatGPT mengatakan penyebab kematian nomor satu di dunia adalah malpraktik medis, sehingga perusahaan harus fokus di bidang itu. Kemudian, setelah percakapan AI lain, mereka harus fokus pada kebangkrutan.

Akibatnya, pengacara tersebut mengalami tiga peran atau jabatan berbeda selama bekerja di sana. “Berdasarkan percakapan yang dia lakukan dengan AI dari minggu ke minggu, fungsi dan tanggung jawab saya dalam perusahaan terus berubah,” katanya.

Puncaknya adalah ketika bosnya membuat dokumen yang disebut “The Bible” — sebuah buku pegangan berisi ratusan halaman yang berubah-ubah setiap minggu. Karyawan diminta mempelajarinya seperti teks suci. Tujuannya agar karyawan tidak perlu bertanya kepada manusia sama sekali, cukup memberi makan PDF itu ke ChatGPT.

“Saya berhenti 100 persen karena penggunaan AI,” kata pengacara itu.

Fenomena serupa juga dialami oleh seorang ahli strategi penjualan tingkat tinggi. Bosnya, seorang CEO, lebih percaya pada saran Claude atau ChatGPT dibandingkan masukan langsung dari pelanggan. “Anda berada di garis depan berurusan dengan orang-orang setiap hari, melakukan percakapan, dan mendengar apa yang penting bagi mereka,” kenangnya. “Lalu pendiri perusahaan berkata, ‘Itu bukan yang kami temukan. Itu bukan yang dikatakan Claude atau ChatGPT.’”

AI juga digunakan untuk memvalidasi keputusan yang sudah dibuat. Seorang staf IT mengatakan bahwa atasannya menggunakan AI “seperti pendeta digital yang tujuan utamanya adalah untuk mengonfirmasi bahwa dia benar dan semua orang salah.” Sang supervisor akan menyalin setiap percakapan dengan karyawan ke ChatGPT dan bertanya apakah dia telah menangani situasi dengan benar. Jawabannya hampir selalu, “Ya, pendekatan Anda sudah tepat.”

Seorang pekerja sosial di organisasi nirlaba menggambarkan “lingkaran umpan balik” yang membuang-buang waktu. Bosnya akan melihat ide yang disarankan AI, meminta ide itu dimasukkan ke dalam desain program, lalu mengabaikan kenyataan bahwa ide tersebut tidak akan berhasil. Ketika hal itu dijelaskan, bos akan memasukkan perintah baru yang menghasilkan contoh baru yang sebagian besar juga tidak akan berhasil, dan lingkaran itu dimulai lagi.

“Ini menyebabkan penurunan produktivitas, karena dia tidak akan menyetujui solusi atau ide saya yang sesuai dengan kapasitas kami, karena itu tidak disarankan oleh AI,” katanya. “Tidak ada yang diputuskan.”

Seorang manajer proyek di bidang desain web mengatakan bahwa pekerjaannya kini sebagian besar berkurang menjadi meninjau “tumpukan AI slop yang tidak ada habisnya.” Para pengembang yang berbasis di Pakistan sekarang menggunakan AI untuk menghasilkan laporan tertulis yang panjang dan penuh halusinasi yang sulit dideteksi. Yang lebih buruk, bosnya menggunakan ancaman otomatisasi pengganti pekerjaan untuk mengancamnya.

“Sifat posisi saya sebagai manajer proyek adalah perhatian terhadap detail dan dokumentasi. Kedua tanggung jawab itu melibatkan penyaringan AI slop yang tidak ada habisnya dari para pengembang,” kata manajer proyek itu. “Dan pekerjaan saya, menurut bos saya, akan digunakan sebagai data pelatihan untuk menyempurnakan AI sehingga ketika saatnya tiba, saya akan menjadi tidak berguna.”

Meskipun demikian, sebagian besar pekerja mengakui bahwa AI memiliki nilai jika digunakan dengan hati-hati. Namun, penggunaan oleh atasan mereka telah melewati batas dari membantu menjadi korosif — bagi karyawan dan juga kepentingan bisnis itu sendiri.

“Saya suka menggabungkan teknologi dengan hukum karena saya percaya ada alat tertentu yang memungkinkan Anda mengotomatiskan proses yang berulang dan sederhana,” kata pengacara yang berhenti itu. “Tetapi saya tidak akan pernah mendelegasikan representasi kepentingan orang lain kepada AI, dan saya tidak akan pernah membuat keputusan bisnis berdasarkan apa yang dikatakan model bahasa besar.”

Fenomena ini menunjukkan bahwa kecanduan AI di kalangan pemimpin perusahaan bukan hanya masalah produktivitas, tetapi juga masalah kepemimpinan dan kesehatan mental. Para pekerja yang menjadi korban seringkali tidak punya pilihan selain keluar dari pekerjaan mereka.

Seorang ahli strategi penjualan menggambarkan pengalamannya seperti “berada dalam pernikahan yang kasar.” Ketika dia mencoba memberi tahu CEO bahwa produk baru tidak laku karena masukan pelanggan, CEO malah percaya pada AI yang mengatakan bahwa masalahnya ada pada tenaga penjual. CEO kemudian membuat alat “kecerdasan penjualan” yang dirancang untuk memberi tahu perwakilan apa yang mereka lakukan salah. Namun, prompt yang digunakan adalah: “analisis ini dan temukan semua yang dilakukan perwakilan dengan salah.”

“AI akan mengeluarkan narasi yang Anda inginkan,” tambahnya. “Jika Anda benar-benar ingin AI memberi tahu Anda bahwa ide Anda adalah ide terbaik yang pernah ada, AI akan mengatakan itu.”

Fenomena ini menjadi pengingat bahwa meskipun AI adalah alat yang ampuh, penggunaannya tanpa kebijaksanaan dan pertimbangan manusia dapat menciptakan masalah yang lebih besar daripada yang dipecahkan. Para pemimpin perusahaan perlu menyadari bahwa AI bukanlah pengganti penilaian manusia, terutama dalam hal yang berkaitan dengan kesejahteraan karyawan dan arah strategis perusahaan.

Seperti yang dikatakan oleh pekerja sosial tersebut, “Organisasi dan pemimpin bisnis perlu memutuskan apakah mereka akan sepenuhnya bergantung pada AI dan mengganti kita manusia dengan pekerjaan, atau percaya bahwa orang yang mereka pekerjakan tahu apa yang mereka lakukan.”