62% Gen Z Indonesia Belanja Online Ikut Rekomendasi Media Sosial

Telset.id – Sebanyak 62% konsumen muda Indonesia, khususnya Generasi Z dan Milenial, mengandalkan rekomendasi media sosial dan content creator dalam memutuskan pembelian online. Angka tersebut lebih tinggi dibandingkan rata-rata global yang berada di kisaran 41%, berdasarkan survei terbaru Kaspersky yang dirilis pada November 2026.

Studi yang dilakukan pusat riset internal Kaspersky pada Oktober 2026 itu melibatkan 7.200 responden dari 18 negara, termasuk Indonesia. Hasilnya menunjukkan bahwa saluran promosi tradisional kini tergeser oleh penawaran digital, dengan jejaring sosial dan kecerdasan buatan (AI) mulai mengambil peran mesin pencari serta situs web resmi merek.

Generasi Z secara global menemukan penawaran menarik melalui kreator dan media sosial sebesar 48%, sementara Milenial 45%. Di antara Generasi Z, situs web merek resmi (41%) dan iklan online (41%) berada di urutan berikutnya, disusul rekomendasi AI (19%) dan komunikasi merek lewat aplikasi perpesanan (20%).

“Kami melihat tren digital mengubah cara berbelanja daring di semua kelompok usia. Saluran promosi tradisional telah lama digantikan oleh penawaran di internet; kini, jejaring sosial dan kecerdasan buatan bahkan mulai menggeser hasil pencarian serta situs web resmi merek,” ujar Marina Titova, Vice President for Consumer Business di Kaspersky, dalam keterangan resminya.

Pergeseran ini tak lepas dari cara generasi muda memandang aktivitas belanja. Bagi mereka, berbelanja kini menyatu dalam hiburan—menggulir reels, membaca saluran Telegram, hingga mengobrol dengan AI. Pola ini membuat keputusan pembelian lebih cair dan sangat dipengaruhi konten yang muncul di beranda media sosial.

Penipu Ikut Beradaptasi dengan Pola Belanja Baru

Sayangnya, perubahan perilaku ini turut dimanfaatkan pelaku kejahatan siber. Kaspersky mencatat pada 2026 skema penipuan yang memanfaatkan AI dan deepfake di TikTok serta Instagram kian meluas. Karakter hasil AI diiklankan menjual barang “buatan tangan” atau produk medis ajaib, lalu mendorong pengguna membayar langsung—sementara pembeli berisiko kehilangan uangnya.

Masalah lain muncul dari gambar dan deskripsi produk yang dihasilkan AI. Barang yang dikirim bisa berbeda jauh dari ekspektasi. TikTok Shop memang memantau iklan AI yang menyesatkan atau tidak akurat, tetapi konsumen tetap diminta mempertanyakan kredibilitas setiap penawaran yang diterima.

Untuk tetap aman saat berburu penawaran di media sosial, Kaspersky merekomendasikan sejumlah langkah. Pertama, periksa akun penjual—akun baru atau yang namanya sering berubah patut dicurigai. Cermati pula kolom komentar; bila dimatikan atau hanya berisi frasa mirip bot, sebaiknya berhati-hati.

• Perhatikan tanda klasik konten AI, seperti rambut yang menyatu dengan pakaian atau objek yang tampak melayang. Platform seperti TikTok dan Instagram kini mewajibkan pelabelan konten AI, sehingga unggahan sintetis tanpa label menjadi peringatan tersendiri.
• Selalu gunakan sistem pembayaran bawaan platform, seperti Instagram Checkout atau Facebook Pay, maupun prosesor pihak ketiga tepercaya seperti PayPal yang menawarkan perlindungan transaksi.
• Tambahkan lapisan keamanan ekstra pada transaksi online, misalnya melalui fitur perlindungan pembayaran daring yang disediakan solusi keamanan seperti Kaspersky Premium.

Bagi sebagian pengguna, kebiasaan berbelanja lewat aplikasi perpesanan juga semakin lazim. Panduan Cara Belanja Online di aplikasi WhatsApp bisa menjadi acuan agar transaksi tetap aman meski dilakukan lewat chat.

Baby Boomer Masih Setia pada Mesin Pencari dan Situs Merek

Di sisi lain, Generasi Baby Boomer (61 tahun ke atas) tetap lebih tradisional. Sebanyak 38% lebih menyukai hasil mesin pencari dan 39% langsung menuju situs web toko online. Kelompok ini juga mencatat tingkat ketidakpedulian penjualan tertinggi, dengan 11% mengaku tidak tertarik mencari penawaran khusus—angka paling besar di antara semua kelompok usia.

Meski email promosi masih menarik bagi sekitar 30% Milenial, Gen X, dan Baby Boomer, Generasi Z mulai menjauh dari kotak masuk dengan keterlibatan turun ke 26%. Kendati demikian, sekitar 30% konsumen di semua generasi tetap mengandalkan rekomendasi keluarga, teman, dan kolega. Iklan tradisional seperti TV, radio, dan cetak kini hanya menarik minat moderat, masing-masing 21% dan 17%, setara dengan alat belanja berbasis AI (17%).

Ironisnya, email, situs web ritel, dan pasar online justru menjadi target utama penjahat siber karena terasa familiar. Kaspersky mengingatkan pengguna mewaspadai “flash sale” yang terlalu bagus untuk jadi kenyataan, menghindari situs yang menekan keputusan instan, serta menolak penjual yang tidak menerima pengembalian atau penukaran.

Selalu periksa URL untuk kesalahan ejaan halus atau karakter tak biasa. Jika sampai ke situs melalui tautan email atau messenger, tingkatkan kewaspadaan. Penggunaan solusi keamanan dengan komponen anti-phishing yang kuat sangat disarankan. Pada 2025, Kaspersky Premium meraih sertifikasi “Approved” dalam pengujian deteksi toko palsu oleh AV-Comparatives.

Selain itu, gunakan kartu debit atau kartu khusus untuk transaksi daring, serta aktifkan notifikasi transaksi untuk semua rekening bank dan kartu kredit. Simpan detail kartu dan data autentikasi di dompet terenkripsi khusus, seperti Kaspersky Password Manager, yang menjaga kredensial serta dokumen penting tetap aman dan dapat diakses di semua perangkat.

Perkembangan belanja berbasis AI ini juga sejalan dengan tren yang lebih luas, di mana agen AI mulai merambah berbagai lini bisnis dan pribadi, seperti yang dibahas dalam artikel Meta Siapkan AI Agent. Transformasi web pun bergerak ke arah agen cerdas, sebagaimana diulas dalam Web Agentic Gantikan web semantik.

Dengan musim belanja online 2026 yang semakin dekat, perbedaan strategi antar generasi menjadi catatan penting. Generasi muda menganggap belanja sebagai hiburan, sementara generasi lebih tua melihatnya sebagai tugas untuk mencari kebutuhan spesifik. Namun, apa pun strateginya, tidak ada kelompok yang kebenarannya kebal terhadap ancaman siber—baik penipuan berbasis AI yang canggih maupun email phishing.

Kaspersky menegaskan komitmennya menghadirkan perlindungan multidimensi terhadap berbagai skenario penipuan, terlepas dari cara seseorang mencari penawaran terbaik. Bagi konsumen, kunci utamanya tetap kewaspadaan: memverifikasi penjual, memeriksa konten, dan memilih metode pembayaran yang terlindungi.