Telset.id – Layanan pengiriman seperti Amazon, DoorDash, Uber Eats, dan Instacart semakin sering meminta kurir memotret rumah atau pintu depan pelanggan sebagai bukti pengiriman, sementara Amazon memperluas penggunaan kacamata AI yang bisa mengambil ribuan foto per shift. Perubahan ini membuat pertanyaan soal berapa banyak foto rumah yang tersimpan di server perusahaan dan kapan foto itu dihapus jadi semakin sulit dijawab.
Pembahasan ini muncul setelah Amazon memperkenalkan kacamata AI untuk kurir pengiriman. Kacamata tersebut tidak hanya menampilkan petunjuk arah di depan mata pengemudi, tetapi juga dilengkapi kamera. Laporan terbaru menyebut perangkat itu dapat menangkap beberapa ribu gambar selama satu shift, termasuk gambar orang dan properti pribadi. Amazon berencana membekali 5.000 pengemudi dengan kacamata ini pada tahun ini dan lebih dari 20.000 pengemudi pada akhir 2027. Penggunaannya bersifat sukarela bagi pengemudi, tetapi menyisakan pertanyaan bagi orang-orang yang difoto.
Gambar-gambar tersebut digunakan untuk memberi masukan pada Wellspring, sistem pemetaan bertenaga AI milik Amazon. Amazon menyatakan wajah dan pelat nomor diburamkan sebelum ditinjau manusia. Namun pelanggan dilaporkan tidak dapat melihat gambar diri mereka atau properti mereka, maupun meminta penghapusan, dan Amazon belum mengungkap berapa lama gambar itu disimpan. Perusahaan juga mengonfirmasi bahwa polisi dapat memperoleh gambar tersebut dengan surat perintah.
Amazon menyebut Wellspring mengidentifikasi pintu masuk dan ruang surat sebagian dengan menganalisis foto bukti pengiriman yang lama. Artinya, foto paket di teras rumah bisa berubah menjadi data untuk peta Amazon, sebuah pergeseran dari tahun 2018 ketika pelanggan masih bisa memilih tidak menggunakan tombol “Don’t take delivery photos”.
Aturan Foto di Tiap Layanan Pengiriman
DoorDash memberikan instruksi yang cukup spesifik kepada kurirnya. Untuk pengiriman tanpa kontak, DoorDash meminta Dasher mengambil foto lokasi makanan diletakkan, dan bukan sekadar foto close-up tas makanan. Panduan tersebut menyebut foto yang baik harus menangkap makanan bersama pintu rumah atau apartemen, dan bila tersedia, nomor rumah atau apartemen. Halaman bantuan DoorDash juga mendorong pengemudi menyertakan fitur di sekitarnya seperti pohon, pintu, atau dekorasi.
Yang lebih sulit dipastikan dari dokumentasi publik DoorDash adalah apa yang terjadi pada foto tersebut setelahnya. Kebijakan privasi DoorDash tidak memberikan periode penyimpanan untuk foto bukti pengiriman, melainkan menyatakan berapa lama perusahaan menyimpan informasi pribadi bergantung pada sejumlah faktor, termasuk berapa lama informasi itu dibutuhkan untuk tujuan pengumpulannya. Tidak ditemukan halaman DoorDash yang menyatakan secara gamblang bahwa foto pengiriman dihapus setelah sekian hari.
Uber Eats menangani hal ini sedikit berbeda. Ketika pelanggan memilih pesanan ditinggalkan di depan pintu, panduan Uber untuk kurir meminta mereka mengambil foto pesanan sebagai bukti telah dikirim. Namun foto tersebut tampaknya tidak sepenuhnya wajib, karena pengemudi menyebut aplikasi menyediakan tombol lewati yang memungkinkan menandai pesanan terkirim tanpa foto. Ada satu tempat di mana Uber sangat spesifik, yaitu Uber Direct, layanan pengiriman untuk bisnis. Dokumentasi pengembang Uber menyatakan foto bukti pengiriman otomatis diaktifkan untuk pengiriman leave-at-door, dan gambar tersebut tersimpan di Uber Direct Dashboard selama tujuh hari serta tetap tersedia melalui API-nya selama 30 hari.
Meski demikian, keterangan itu menjelaskan berapa lama bisnis dapat menarik foto tersebut, bukan kapan Uber menghapusnya, dan Uber Direct berbeda dari Uber Eats. Tidak ditemukan periode penyimpanan publik yang setara untuk foto drop-off Uber Eats biasa.
Instacart memiliki sistem serupa. Jika pelanggan meminta pesanan ditinggalkan di depan pintu, shopper mendapat perintah untuk memotret pesanan di pintu sebelum pergi. Hal ini juga bisa terjadi dalam situasi lain. Jika pesanan yang seharusnya diserahkan langsung tidak bisa dijangkau pelanggan setelah menunggu 10 menit, Instacart mengarahkan shopper meninggalkan pesanan dengan aman di depan pintu dan memotret lokasinya, lalu foto, lokasi, dan waktu pengiriman dibagikan kepada pelanggan. Namun tidak ditemukan tanggal kedaluwarsa publik untuk foto pengiriman tersebut.
Kebijakan privasi Instacart mengaitkan penyimpanan dengan berapa lama perusahaan membutuhkan informasi untuk menyediakan layanan, mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjiannya. Kebijakan itu masuk akal, tetapi tetap tidak menjelaskan apakah foto belanjaan di depan rumah akan hilang besok, bulan depan, atau jauh lebih lama.
Baca Juga:
Bukan hanya perusahaan pengiriman paket dan makanan yang menambah kamera di jalan. U.S. Postal Service (USPS) sedang menguji kamera dasbor dari pembuat dashcam Nextbase di 100 truk pos di area Washington, D.C., menurut surat USPS yang diposting online oleh cabang serikat pekerja pembawa surat dan pertama kali diberitakan 404 Media. Pilot tersebut dijadwalkan dimulai 21 September dan diperkirakan berjalan beberapa bulan.
Kamera menghadap ke depan mulai merekam begitu truk pos dalam posisi drive dan telah meninggalkan fasilitas pos. Surat itu menyebut kamera akan memindai dan menganalisis jalan serta rambu, dan memetakan jalan dan trotoar saat pembawa surat menempuh rute reguler mereka. Idenya cukup cerdas karena truk USPS melintasi lingkungan yang sama hari demi hari dan bisa memberi Postal Service sumber informasi besar yang terus diperbarui tentang jalan dan infrastruktur.
Juru bicara USPS mengatakan kepada 404 Media bahwa pilot terbatas ini dimaksudkan untuk menilai apakah kamera yang dipasang di kendaraan dapat membantu mengidentifikasi kondisi jalan dan mendukung keselamatan komunitas, serta menyertakan pengamanan privasi. Kamera dalam pilot ini tidak menjalankan perangkat lunak pembaca pelat nomor otomatis, menurut 404 Media, tetapi Gizmodo mencatat situs web Nextbase menyatakan dashcam-nya dapat merekam dalam 4K dan menangkap detail seperti rambu jalan dan pelat nomor. Ini juga bukan kamera pertama di kendaraan pos, karena truk USPS sudah membawa kamera 360 derajat yang menangkap bagian luar kendaraan, menurut laporan 404 Media yang sama.
Untuk saat ini, ini adalah pilot terbatas di satu bagian negara, dan tidak ada indikasi USPS sengaja memotret pintu depan individu seperti cara kurir DoorDash memotret pengiriman makanan. Namun hal ini menambah satu bagian lagi pada gambaran yang jauh lebih besar.
Dampak bagi Pelanggan dan Pengemudi
Foto pengiriman sebenarnya punya sisi berguna. Berkat foto itu, pelanggan bisa tahu apakah kurir meninggalkan paket di tangga depan, pintu belakang, atau di rumah teman ketika lupa mengubah alamat pengiriman. Sebelum menghubungi layanan pelanggan untuk mengeluh paket hilang, pelanggan bisa langsung tahu bahwa dirinya sendiri yang lupa mengubah kembali ke alamat default. Foto tersebut juga melindungi pengemudi karena memberi mereka bukti bahwa paket atau makanan benar-benar ditinggalkan di tempat yang disebutkan.
Bagian yang aneh adalah betapa cepat semua ini menjadi normal. Kurir pengiriman tidak lagi hanya tahu alamat pelanggan, karena bergantung pada layanan dan jenis pengiriman, aplikasi mereka mungkin meminta memotret pintu depan, nomor rumah, dan fitur yang mudah dikenali di sekitar rumah. Satu foto pesanan takeout tidak terlalu mengkhawatirkan, tetapi bila dikalikan di Amazon, DoorDash, Uber Eats, Instacart, dan bertahun-tahun pengiriman, tidak ada yang tahu berapa banyak foto pintu depan yang tersimpan di server perusahaan atau kapan semuanya akan hilang.
Setiap layanan pengiriman yang mengambil foto di rumah seseorang seharusnya memudahkan untuk mengetahui apa yang difoto, berapa lama gambar disimpan, siapa yang bisa melihatnya, apakah gambar digunakan untuk hal lain di luar menyelesaikan dan memverifikasi pengiriman, dan apakah pelanggan dapat meminta penghapusan. Sebagian informasi itu secara teknis sudah tersedia, karena DoorDash dan Instacart sama-sama menerima permintaan penghapusan umum di bawah hukum privasi negara bagian, tetapi permintaan tersebut mencakup informasi pribadi secara luas, bukan khusus foto pengiriman, dan kebijakan DoorDash mencatat perusahaan dapat menyimpan sebagian informasi bahkan setelah permintaan diproses.
Pertanyaan-pertanyaan itu menjadi lebih penting seiring AI memberi perusahaan alasan baru untuk menarik informasi berguna dari gambar. Foto yang membuktikan sushi telah tiba dan gambar yang dianalisis untuk membantu membangun peta dunia fisik dulu adalah dua hal yang sangat berbeda, dan pendekatan Amazon menunjukkan garis di antara keduanya sudah mulai kabur. Konsumen semestinya tahu mana yang mereka setujui.
[ META_DESCRIPTION]
Amazon, DoorDash, Uber Eats, Instacart, dan USPS makin banyak memotret rumah pelanggan. Berapa lama foto itu disimpan dan siapa yang bisa melihatnya?
Komentar
Belum ada komentar.