Telset.id – Empat chatbot AI besar, yaitu ChatGPT, Gemini, Claude, dan Perplexity, sepakat bahwa profesi customer service representative adalah pekerjaan yang paling berisiko digantikan oleh kecerdasan buatan. Kesimpulan ini muncul setelah seorang jurnalis teknologi dari Tom’s Guide mengajukan pertanyaan yang sama kepada keempat chatbot tersebut mengenai peringkat 10 pekerjaan yang paling mungkin tergantikan AI.
Kekhawatiran tentang AI yang mengambil alih pekerjaan manusia memang semakin nyata. Sebuah survei YouGov yang dilakukan oleh sosiolog dan peneliti AI Jeffrey C. Dixon terhadap 1.250 pekerja AS antara 30 Juli hingga 4 Agustus 2026 menemukan bahwa hanya 3% yang mengaku kehilangan pekerjaan akibat AI sejak 2023. Namun, data dari Tenet menunjukkan angka yang lebih mengkhawatirkan: 92 juta pekerjaan berpotensi digantikan secara global pada 2030 dan 47% pekerja AS berisiko terkena otomatisasi dalam dekade berikutnya.
Hasil Konsensus Empat Chatbot AI
Ketika ditanya “Urutkan 10 pekerjaan yang paling mungkin digantikan oleh AI berikutnya”, keempat chatbot memberikan jawaban yang berbeda untuk posisi lainnya, namun semuanya sepakat pada satu profesi: customer service representative. Perplexity memberikan penjelasan paling komprehensif tentang mengapa AI mampu menggantikan manusia di posisi ini. Chatbot dan agen suara dapat menjawab FAQ rutin, memeriksa status pesanan, mengatur ulang akun, menjadwalkan janji temu, memproses pengembalian sederhana, dan melakukan triase tiket sepanjang waktu.
Meskipun demikian, banyak orang lebih memilih berinteraksi dengan manusia untuk peran seperti ini. Iklan terbaru Chase Bank yang menjanjikan layanan pelanggan dengan staf manusia di tengah era AI menunjukkan preferensi tersebut.
Daftar Pekerjaan Lain yang Terancam
Selain customer service representative, beberapa profesi lain juga muncul dalam daftar dari lebih dari satu chatbot. Data-entry clerk disebutkan oleh ChatGPT, Gemini, dan Perplexity sebagai pekerjaan yang rentan tergantikan. Sementara itu, telemarketer masuk dalam daftar ChatGPT dan Gemini, dan bookkeeping/accounting clerk disebutkan oleh ChatGPT, Gemini, serta Perplexity.
Profesi lain yang juga terancam termasuk copywriter/content writer yang disebut oleh ChatGPT, Claude, dan Perplexity, serta paralegal/legal assistant yang masuk daftar ChatGPT, Gemini, dan Perplexity. Junior software developer disebutkan oleh ChatGPT dan Gemini, sementara penerjemah dan juru bahasa lokal masuk dalam daftar Gemini dan Claude.
Menariknya, di posisi teratas daftar masing-masing chatbot, ChatGPT memilih customer service representatives, Gemini menempatkan data entry clerks & digitization specialists, Claude memilih interpreters & translators, dan Perplexity menempatkan data-entry keyers & document-processing clerks di urutan pertama.
Baca Juga:
Pernyataan penutup Gemini merangkum pola yang terlihat dari semua daftar tersebut: faktor umum di semua peran ini adalah prediktabilitas. Pekerjaan yang mengandalkan aturan terstruktur, pengambilan data, pembuatan teks standar, atau transaksi rutin sedang diotomatisasi. Sebaliknya, pekerjaan yang membutuhkan ketangkasan fisik, kecerdasan emosional kompleks, akuntabilitas strategis berisiko tinggi, atau keterampilan manual seperti tenaga kesehatan, tukang listrik, tukang ledeng, dan ahli strategi senior tetap jauh lebih tangguh.
Bagi para penulis konten, kemunculan profesi copywriter dalam daftar chatbot memang tidak mengejutkan. Namun, hal ini menjadi pengingat penting untuk terus mengembangkan keterampilan tambahan di luar kemampuan standar. Sementara itu, profesi seperti dokter, dokter gigi, tukang ledeng, dan tukang listrik dipandang masih aman karena robot humanoid diprediksi belum mampu sepenuhnya mengambil alih posisi tersebut.
[CONTENT_END]
Komentar
Belum ada komentar.