Hopper Bayar Denda Rp 35 Juta Terkait Biaya Tersembunyi

Telset.id – Aplikasi perjalanan populer Hopper harus membayar denda sebesar $35 juta atau setara dengan Rp 560 miliar setelah digugat oleh Federal Trade Commission (FTC) Amerika Serikat. Gugatan tersebut menuduh perusahaan telah menyesatkan pengguna dengan menerapkan biaya tersembunyi dan menyajikan informasi harga yang tidak akurat.

Kasus ini menjadi contoh terbaru dari tindakan regulator yang menargetkan praktik “dark patterns”, yaitu desain antarmuka yang memanipulasi pengguna untuk membuat pilihan yang mungkin tidak mereka inginkan. Praktik ini termasuk menyembunyikan biaya, memilihkan add-on secara otomatis, atau membuat pengguna sulit memahami biaya sebenarnya dari suatu layanan.

FTC menemukan bahwa Hopper menipu konsumen terkait manfaat layanan “VIP Support” dan “Price Freeze”. Banyak pengguna yang percaya bahwa fitur-fitur ini akan meningkatkan pengalaman pemesanan mereka, namun justru dihadapkan pada biaya tambahan dan akses layanan pelanggan yang terbatas.

Selain itu, FTC juga menemukan bahwa pengguna dikenakan biaya “Tip” dan VIP Support yang seharusnya bersifat opsional. Namun, biaya tersebut seringkali sudah terpilih secara default dan tersembunyi di dalam antarmuka aplikasi. Akibatnya, pengguna merasa dibebani biaya yang tidak mereka setujui karena biaya tersebut hanya terlihat saat pengguna menggulir layar aplikasi.

Tuduhan juga mencakup layanan “Price Freeze” atau “Hold the Room” yang diklaim Hopper dapat mengunci harga pemesanan perjalanan untuk jangka waktu tertentu. Namun, FTC mencatat bahwa aplikasi tersebut gagal mengomunikasikan batasan layanan ini secara jelas. Misalnya, Price Freeze hanya mengamankan tarif hingga batas tertentu dan hanya jika pemesanan masih tersedia.

Dana sebesar $35 juta dari penyelesaian ini akan digunakan untuk “consumer redress” atau penggantian kerugian kepada konsumen. Hopper juga dilarang untuk menyajikan informasi harga yang menyesatkan dan diwajibkan untuk mengungkapkan semua biaya secara jelas kepada pengguna sebelum mereka menyelesaikan pemesanan.

“Kami memutuskan untuk menyelesaikan masalah ini karena klaim yang dipermasalahkan sudah usang dan tidak ada hubungannya dengan bisnis kami saat ini,” ujar juru bicara Hopper dalam pernyataan resmi kepada TechCrunch. “Mengikuti litigasi bertahun-tahun atas masalah usang dan sepele akan mengalihkan perhatian kami dari pelanggan dan mitra saat ini… Jumlah penyelesaian tidak mencerminkan kebenaran klaim. Ini mencerminkan keputusan kami untuk melanjutkan bisnis.”

Juru bicara tersebut menambahkan bahwa setelah meninjau jutaan file perusahaan sejak tahun 2021, tuduhan FTC berfokus pada “praktik tampilan yang sebagian besar sudah usang yang diterapkan selama pandemi, terbatas pada aplikasi Hopper, dan dihentikan oleh Hopper pada pertengahan 2023, sebelum dimulainya penyelidikan FTC.”

Sebelum kasus Hopper, tindakan FTC terbaru terhadap “junk fees” adalah kasus dengan StubHub yang setuju membayar $10 juta kepada pelanggan dan mengubah tampilan harga tiketnya. Booking Holdings juga menyelesaikan kasus senilai $9,5 juta setelah digugat oleh Jaksa Agung Texas, Ken Paxton, yang menuduh perusahaan menyesatkan pelanggan dengan menampilkan tarif kamar rendah sambil menyembunyikan biaya penting hingga proses checkout.

Hopper meluncurkan aplikasi perjalanannya pada tahun 2014 dan telah melampaui 120 juta unduhan sepanjang masa di seluruh dunia pada tahun 2024.

Bagi pengguna yang sering bepergian, penting untuk selalu waspada terhadap biaya tersembunyi saat menggunakan aplikasi pemesanan. Anda juga bisa memanfaatkan fitur-fitur canggih dari aplikasi lain untuk merencanakan perjalanan, seperti fitur travel di Chrome yang bisa mengisi data paspor otomatis dari Google Wallet.

Kasus ini menjadi pengingat bahwa transparansi harga adalah hak konsumen. Dengan penyelesaian ini, diharapkan Hopper dan aplikasi perjalanan lainnya akan lebih jujur dalam menyajikan biaya layanan mereka kepada pengguna.